Mijn Klacht:
Ik heb in december 2012 jaar een Sony VAIO laptop bij Paradigit gekocht en sinds het begin vertoont het apparaat bepaalde defecten, waardoor ik vaak zowel met servicedesk als met filiaal Leiden contact heb gehad.
Ik vind dat Paradigit slechte service en geen klantvriendelijke houding heeft.
Medewerkers van service desk van Paradigit:
• komen de afspraken niet na (eerst beloven iets per telefoon en volgende dag zeggen ze dat ze dat nooit hebben beloofd, terwijl ik om de beloofde dingen te krijgen speciaal naar een Paradigit winkel heb moeten komen).
• hebben geen inlevingsvermogen vertonen geen enkel begrip: problemen/ongemak/ellende van klanten in verband met bij Paradigit aangeschafte product laten hen koud.
• beantwoorden geen (aangetekende) brieven en e-mailberichten van klanten. Ook brieven gericht aan de directie van het bedrijf worden genegeerd. Een keer had ik bericht aan een medewerker daar gestuurd maar hij ging na drie weken na de ontvangst daarvan met vakantie zonder mij eerst antwoord op het bericht te geven.
• liegen tegen een klant
• eerst raden ze aan een klant iets met klem aan en daarna zeggen dat ze daar niets mee te maken hebben en willen vervolgens geen enkele verantwoordelijkheid voor de gevolgen daarvan nemen. Zo hebben ze mij eerst aangeraden om het apparaat zelf direct naar fabrikant (Sony) op te sturen (ik heb dat gedaan en heb daarbij veel ongemak geleden: moest 4,5 uur lang wachtend op de komst van koerier van UPS paraat staan). Sony heeft vervolgens het apparaat ongerepareerd (waarbij het grootste probleem – defecte harde schijf – niet werd opgelost) aan mij teruggestuurd, heeft hem in de doos niet goed bevestigd, hij bewoog daardoor steeds door de doos heen onderweg van Tjechie naar Nederland zijnde waardoor het apparaat mogelijk interne schade heeft opgelopen. Ik heb dit aan Paradigit voorgelgd en kreeg als antwoord van ze te horen dat ze wel iets kunnen (sterk) aanbevelen maar nooit verantwoordelijkheid daarvoor nemen, met andere woorden dat ik zelf voor die mogelijke schade ben verantwoordelijk. Ook Sony heeft de aansprakelijkheid daarvoor afgewezen, ik kreeg daarbij te horen: u hebt met Paradigit koopovereenkomst afgesloten, dus daar moet u ook met uw problemen van het product zijn.
• bieden ongepaste oplossingen (hebben mij daarna aangeboden om het apparaat door UPS koerier weer bij mij op te laten halen)
De aanschafprijs voor dit apparaat was vrij hoog (1099,- euro ) , maar ik heb geen waar voor dat geld kunnen zien. Ik heb de computer nodig om daarmee te werken en niet om steeds problemen daaraan op te lossen. Ik dien voor dit apparaat in plaats van dat het apparaat aan mij zou dienen.
Gewenste Oplossing:
Ik vind dat het apparaat vervangen moet worden: dat geeft steeds problemen, straks is de garantietermijn voorbij maar de problemen houden dan niet op. Zowel Sony als Paradigit hebben geweigerd het apparaat te vervangen, willen hem weer gaan repareren. Maar dat kan ik niet meer aan, ik ben geestelijk zo uitgeput door de bovengenomde zaken dat ik geen krachten meer heb voor die reparatiecircus en wil eindelijk een apparaat hebben dat ik goed kan gebruiken. Daarnaast heb ik geen vertrouwen meer in die reparaties.
Maar Paradigit wilt het apparaat steeds repareren. Ik krijg een indruk dat Paradigit steeds het probleem wilt oplossen langs de weg die niet voor een klant maar voor het bedrijf zelf handig is en rustig toekijkt hoe iemand aan de problemen/ongemak lijdt.
Als Paradigit het apparaat niet wilt vervangen dan wil ik graag de aanschafprijs min verbruiksvergoeding ontvangen, zodat ik een ander, goed werkend , apparaat kan aanschaffen.
We wonen toch in een Europees humanistisch land, waar een consument en geen geld, computers etc centraal staan en wil dat ook kunnen ervaren.
