Mijn Klacht:

Men is mijn laptop die ik ter reparatie heb verzonden kwijt. Hert is vandaag 29 december 2015;
ik heb nu een erg vervelende ervaring bij Paradigit. Iets wat ik niet gewend ben bij Paradigit. Ik heb mijn laptop ter reparatie aan geboden.
Op 18 november 2015.
Dat dit enige tijd zou gaan duren, begrijp ik, en daar heb ik geen moeite mee. Totdat ik afgelopen woensdag via http://serviceportal.paradigit.nl/customer erachter kwam dat de reparatie al af gerond was. Ik citeer;
2 dec 2015
De reparatie is afgerond bij het reparatiecentrum. Vervolgens heb ik gebeld met Paradigit.
De eerste dame heeft me dit beloofd; Naar aanleiding van ons telefoon gesprek, ik ga intern navraag doen bij mijn collega’s. Zodra ik daar een terugkoppeling, hou ik u hiervan op de hoogte.
Een dag later kreeg ik de volgende mededeling; Uw reparatie is nog bij de reparateur aanwezig, zodra ze klaar zijn met uw reparatie krijgen wij dit zo spoedig mogelijk te horen. Zodra wij bericht hiervan krijgen laten wij u dat meteen weten.
En hiervan dacht ik dat dit niet kon kloppen, aangezien er bij de actuele status stond dat de reparatie al af gerond was op 2 december.
Op 16 december
was de Laptop al spoorloos want:
Meteen heb ik gebeld. De man (Paradigit) aldaar gaf na wat navraag intern toe dat hij in ieder geval niet wist waar de laptop is. En dat hij inderdaad waarschijnlijk zoek was.
Vervolgens heb ik weer gebeld met Paradigit en kreeg vervolgens de mededeling dat men (dit was donderdag 17 december) ging bellen met het vervoersbedrijf, via een andere afdeling.
Een dag later heb ik weer even gebeld in de veronderstelling dat dat ene telefoontje toch wel zou moeten zijn gelukt,inmiddels. Dit bleek niet zo. Het bleek ook niet mogelijk dat de dame die ik aan de telefoon had even zelf naar die afdeling zou lopen of bellen om te vragen of ze even naar het vervoersbedrijf wilden bellen. Ze had, naar haar zeggen, ook geen autorisatie om op die afdeling te komen. Zelf mocht ze ook niet bellen, en op mijn aanbod om zelf even te bellen kon ze ook niet in gaan omdat het vervoersbedrijf me toch geen mededelingen zou doen. Ze stond me overigens uiterst beleefd te woord, en ik denk dat ze inderdaad aan allerlei protocollen vast zit en gewoon niks mag/kan betekenen als beleid. Vervolgens kreeg ik deze mededeling; Hierbij stuur ik u een schriftelijke bevestiging van ons telefoongesprek. Zoals besproken zijn wij bezig met een onderzoek. Echter is hier nog geen antwoord op ontvangen. Zojuist heb ik voor u een herrienering uitgezet. Mijn welgemeende excuses voor het ongemak.
Op dit moment is er geen zicht op waar de laptop is.

Mijn conclusie; als ik zelf niet had geconstateerd dat mijn laptop gerepareerd was, maar niet gearriveerd en/of daar geen melding van had gemaakt zou ik heel lang hebben kunnen wachten waarschijnlijk omdat die constatering niet door Paradigit zelf is gemaakt. En hun helpdesk is niet in staat om even een vervoersbedrijf te bellen om te vragen of iets nog onderweg is, of kwijt is geraakt. Wellicht door procedures intern bij Paradigit.
Op 28 december
heb ik nogmaals gebeld. De dame gaf aan dat er een herinnering wordt uitgezet om het vervoersbedrijf te bellen. Iets wat reeds op 17 december was beloofd/af gesproken.
Ik ben hier door gedupeerd. Ik heb deze laptop echt nodig voor mijn studie, ik heb daar een programma (SPSS 23) op gezet waar ik de komende drie weken mee moet oefenen, voor mijn tentamens. Af en toe kan ik wel ergens anders terecht, maar binnenkort zijn alle opleidingen gesloten ivm de Feestdagen. Vandaar mijn vraag. Oh en van de geschatte respons-snelheid; binnen TIEN werkdagen kan ik niet echt vrolijk worden. Laat ik even rekenen; er bestaat dus een kans dat ik op 2 of 3 januari een berichtje mag ontvangen? Dit is niet echt mijn idee van een vlotte service. En met een vervangende laptop ben ik slechts gedeeltelijk geholpen omdat ik dan nog geen beschikking meer heb over SPSS, een programma dat ik weer moet aan schaffen.

Gewenste Oplossing:

Ik denk dat ik een stukje eerlijkheid en een excuus wel op zijn plaats vind. En natturlijk als of mijn eigen laptop gerepareerd terug komt of een gelijkwaardige MET het programma SPSS.