4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Paradigit in behandeling genomen

4 jaren geleden - Beste Bart, Uw toestel zal naar verwachting vandaag retour komen vanuit het reparatiecentrum. Na een controle wordt deze naar u verstuurd. Wij zullen de status in de gaten houden. Onze excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Reina van Paradigit.

4 jaren geleden - Helaas. wederom is de laptop nog steeds bij het reparatiecentrum. Ik ben inmiddels de beloftes die jullie naar mij maken meer dan zat. Ik probeer nu al bijna tweeënhalf week erachter te komen waarom jullie mijn laptop niet uit het reparatiecentrum terug laten komen terwijl deze op status gerepareerd staat. Vorige week hebben jullie mij beloofd dat ik begin deze week de laptop terug zou hebben maar het is inmiddels alweer woensdag. Kan dus alstublieft iemand mij vertellen waarom het zo lang duurt? Wees voor een keer transparant en oprecht naar mij want hier heb ik recht op. Mocht ik de laptop voor vrijdag nog niet in huis hebben ben ik genoodzaakt de verkoopovereenkomst te beëindigen. Ik ga niet ruim 2 maanden wachten op een laptop waarvan hij drie weken onnodig gerepareerd klaar ligt.

4 jaren geleden - Beste Bart, Dank voor uw bericht. Zojuist hebben wij opnieuw navraag gedaan over de status. Wij verwachten ieder moment een mail hierover. In eerste instantie was de mail per abuis verwijderd om de retourafspraak in te plannen. Na dit ontdekt te hebben heeft mijn collega direct een afspraak ingepland. Helaas is het toestel gisteren niet binnen gekomen en komt vandaag ook niet binnen. Wij begrijpen dat dit erg vervelend is en wij willen dit graag goed met u oplossen. Zodra er meer duidelijkheid is zal ik u informeren. Onze excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Reina van Paradigit.

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Paradigit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

4 jaren geleden - Beste Bart, Dank voor uw bericht. Vervelend om te vernemen dat de communicatie niet goed gaat. Vanuit de reparateur hebben wij vernomen dat u de gegevens heeft aan laten passen op dinsdag. De mail die u van mijn collega laat zien is van gisteren. Het adres is in ieder geval op dinsdag aangepast. Zojuist heb ik navraag gedaan over de aflevering van uw systeem. De planner heeft aangegeven dat u telefonisch contact heeft opgenomen dat de planning op maandag staat. Over de compensatie kan ik momenteel geen oordeel geven. Dit kunnen wij bekijken wanneer uw klacht is opgelost. Ticket 154173082 staat momenteel nog open en deze zal ik verder oppakken. Wij ontvangen graag een bericht van u na ontvangst van uw toestel. Met vriendelijke groet, Reina van Paradigit.

4 jaren geleden - Ik ben erg blij dat het probleem naar drie weken aan de telefoon hangen eindelijk lijkt te zijn opgelost. Maar dat u aangeeft dat ik contact zou hebben gehad met het reparatiecentrum is een goed voorbeeld van hoe slecht er bij jullie wordt gecommuniceerd. Ik heb geen enkel contact gehad met het reparatiecentrum nog planner. Ik was dan ook niet op de hoogte dat ik de laptop maandag zou ontvangen. Zover ik op de hoogte was zou ik hem donderdag of vrijdag voor 14:00 ontvangen. Aldus u collega van wiens ik de e-mail hier geplaatst heb. De aangepaste adresgegevens moeten daarom dus ook door een andere collega van u zijn doorgevoerd. Ik vind het erg jammer dat u mij nog op dit moment niet kunt vertellen of ik gecompenseert wordt voor de drie weken die ik mijn laptop hebt moeten missen door jullie fout. Ik hoor graag van jullie en zal ook dan laten weten wanneer ik de laptop heb ontvangen. Met vriendelijke groet en tot zover dank voor de hulp, Bart