Mijn Klacht:

Ik krijg steeds hetzelfde antwoord op mijn klacht.
Geachte mevrouw Abdullah,
Bedankt voor u e-mail.
Wij kunnen de laptop niet meer terug nemen. Het betreft een zakelijke aankoop.
Op een product zit een 7 dagen DOA termijn, in die periode kunt u terug komen met de laptop waar een defect in zit bij aanschaf en zal dan ook direct omgeruild worden.
Echter u geeft zelf aan dat u pas in de 4e week de laptop bent gaan gebruiken, op dat moment is het DOA termijn van 7 dagen ook verlopen.
U heeft in deze er zelf voor gekozen het product niet te controleren tot geruime tijd na de aankoop. We nemen uw laptop dan ook graag in ter reparatie.
Hopende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
Medewerker Klantenservice
—————————————————————————————
Ik word als consument erg slecht behandeld, zowel bij de klantenservice als bij de winkel.

Op 12 december 2013 heb ik bij u een Sony Vaio laptop gekocht, debiteurnummer 12113197, nummer 121086228. Na aanschaf ben ik de laptop na vier weken gaan gebruiken en toen merkte ik enkele defecten op zoals eerder aangegeven. Dit heb ik tijdig aan u kenbaar gemaakt. U gaf aan dat er een DOA termijn van 14 dagen was en dat de laptop enkel nog gerepareerd kon worden en hoofdkantoor gaf een DOA van 7 dagen aan. Doordat de DOA termijn verstreken was, was vervanging van de laptop volgens u niet mogelijk. Ik ben akkoord gegaan met de reparatie, met doorgang van een klacht hierover. Echter, de repartie was ondeugdelijk uitgevoerd, aangezien de laptop na de reparatie onder de krassen zat. Daarnaast is er veel e-mailverkeer geweest tussen mij en uw klantenservice, waarbij ik onredelijk ben behandeld. Ik ben zeer ontevreden met de klantenservice, de zaak in Amersfoort (communicatie tussen hoofdkantoor en winkel komt niet overeen met elkaar en ook niet binnen personeel in de winkel) en met het aangeschafte product. Daarom wil ik vervanging van de laptop, gebaseerd op de volgende gronden.
Als verkoper heeft u ten eerste de verplichting om een product aan mij af te leveren dat beantwoordt aan de overeenkomst, artikel 7:17 lid 1 BW. Dat is hier niet gebeurd, aangezien de laptop niet de eigenschappen bezit die ik op grond van de overeenkomst mocht verwachten, lid 2. Ik heb dit tijdig aan u kenbaar gemaakt zoals ik dat verplicht ben krachtens lid 3. U hanteert zelf een DOA termijn van 7 dagen, maar ik wil u erop wijzen dat hier sprake is van een consumentenkoop. Een termijn van 7 dagen is onredelijk, aangezien de defecten zich ook later kenbaar kunnen maken. Daarom wordt er krachtens de wet, artikel 7:18 lid 2, een termijn van 6 maanden gehanteerd waarin ik recht heb op vervanging bij defecten. Daarnaast bepaalt artikel 7:18 lid 3 dat u verplicht bent zorg te dragen over de installatie van de laptop en mocht u daarin verzuimen, dan is er een gebrek in de overeenkomst. Wij kunnen nu dus concluderen dat u in gebreke bent en daarbij horen de volgende consequenties.
Krachtens artikel 7:21 BW mag ik van u herstel eisen als u hier redelijkerwijs aan kan voldoen. Echter, het is tijdens de reparatie gebleken dat u niet in staat bent om de laptop in redelijkheid te repareren, omdat u de laptop retourneerde met krassen. Daarom eis ik op grond van artikel 7:21 lid 1 sub 2 BW dat u de laptop vervangt.

Graag wil ik u erop wijzen dat, mocht u niet akkoord gaan met vervanging van de laptop, ik de overeenkomst ook kan ontbinden met terugbetaling van de gemaakte kosten, artikel 7:22 lid 1 sub a BW. Daarnaast kan ik zelfs ook schadevergoeding eisen, krachtens artikel 7:24 BW. Ik hoop dat ik hiertoe niet gedwongen wordt en dat u ervoor kiest om de laptop te vervangen.
In afwachting van uw reactie verblijf ik,
Met vriendelijke groet,

Susen Abdullah
—————————————————————————————
Eerdere klachten:
Bedankt voor uw e-mail.
Wij kunnen de laptop niet meer terug nemen zoals mijn collega’s juist hebben vermeld in het filiaal.
Op een product zit een 7 dagen DOA termijn, in die periode kunt u terug komen met de laptop waar een defect in zit bij aanschaf en zal dan ook direct omgeruild worden.
Deze termijn is zodat u uw aanschaf kan testen en wij daar ook actie op kunnen ondernemen.
Wanneer u ervoor kiest om het product pas later na aanschaf inspecteren dan ligt deze verantwoordelijkheid bij u.
Uw laptop kan worden opgestuurd naar het reparatie centrum of u kunt deze afhalen in het filiaal waar u deze heeft ingeleverd.
Hopende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
——————————————————————————————
U spreek nu in eerste stantie uw eigen collega’s tegen want de DOA was 14 werkdagen!!!!!! Jullie als werknemers weten de regels niet eens denk ik en dan geven jullie maar de klant de schuld! Dat kan niet!

Daarnaast vind ik het zeer belachelijk dat ik nu pas antwoord krijg op mijn email en u collega heeft mij aangegeven dat ik door jullie gebeld zal worden. Ik heb er niet zelf voor gekozen om het product niet te controleren, maar ik heb het product niet gebruikt, dat is iets anders.

Dit is geen dienstverlening maar misbruiken van klanten, ik zal hiermee zeker op diver pagina’s zoals klachten.nl en consumentenbond en andere tv programma’s hiervan op de hoogte stellen (alleen al de manier waarop jullie klanten behandelen!!!!) Ik heb jullie namelijk vanwege de dienstverlening gekozen en niet de manier waarop ik jullie juist nu meemaak.

Ik ga niet akkoord met reparatie en alleen door al dat heen en weer van informatie wat allemaal niet klopt, kunnen jullie een uitzondering maken en een tevreden klant creeren.

Verder heb ik het gevoel en weet eigenlijk zeker dat niet al mijn punten behandeld zijn, ik zla ze nog een keer opnoemen:

– er staat niks over DOA op jullie factuur
– ik zou volgens een collega voorwaarden gehad moeten hebben bij mijn aankoop en dat heb ik niet gehad
– een van de collega’s mij heeft aangegeven dat ik gebeld zou door hun omdat zij contact zouden opnemen met Sony over wellicht een coulance omdat alles nog met de stickers omheen zat en erg nieuw was. Daarnaast hadden ze mij ook het gevoel gegeven dat ik inderdaad kon omruilen. Maar de communicatie is nooit geweest omdat ze allemaal niet wisten war het over ging en ik zelf weer erachter aan moest
– later ben ik weer naar paradigit geweest en de laptop laten innemen en de ene collega zou dat met zijn collega oppakken en mij op verzoek na vijf uur zal terugbellen door zijn baas / leidinggevende. Dat is niet gebeurd! Dus ging ik weer langs. Ik heb ruim 1,5 uur moeten wachten omdat iedere collega mij niet wilde helpen want de baas moest dat doen en niemand die eraan dacht om de baas te vervangen van de huidige klant wat hij hielp of andersom.

Deze punten worden allemaal niet gezien, maar jullie eigen punten wel. Ik heb het gevoel alsof ik een advocaat moet inschakelen om mijn klacht gewoon serieus te nemen.

Gewenste Oplossing:

Ik ben blij wanneer ik mijn aankoop kan ontbinden ik heb een nieuwe laptop gekocht en niet een waaraan alles vervangen moet worden. Ze geven aan dat ze verkeerd mij een bericht hebben gestuurd over betaling van ongeveer 293 euro voor de tweede schade die door hun ontstaan is. Ik heb aangegeven dat ik het bedrag wil en niet de vervanging want dan kan ik zelf een andere laptop kopen. Zij geven aan dat ze dit niet willen doen. Ik wil dan een andere laptop maakt niet uit (helaas als het vanuit hun moet).