Mijn Klacht:
Een half jaar geleden kocht ik bij Paradigit een nieuwe telefoon. In de winkel, omdat je daar nog service verwacht die je via een webshop niet altijd hebt. Ik kwam echter bedrogen uit…
De telefoon heeft niet de eigenschappen die nodig zijn voor normaal gebruik omdat:
– de telefoon sinds de aankoop om onverklaarbare reden en op willekeurige tijdstippen compleet uitvalt. De batterij is voldoende opgeladen, en er zijn verder geen (fysieke) gebreken te constateren
– er blijft linksboven in de balk permanent een icoontje staan van ‘Mobiel dataverkeer aan/uit’ die niet via de ‘Wissen’-knop of een sleepbeweging weg is te krijgen
Tot drie keer toe is de telefoon opgestuurd naar een partij die de reparaties voor Paradigit uitvoert, en tot drie keer toe is de telefoon ongerepareerd terug gekomen. Telkens werd mij voorgespiegeld dat de problemen verholpen waren, terwijl ik dat icoontje direct weer zag en ook de uitvalproblemen snel constateerde. Ik heb de telefoon toch telkens weer opnieuw moeten opsturen omdat dit de procedure was. In de tussentijd ben ik zelf eens gaan vragen naar een tegemoetkoming voor al dat wachten, maar dat zag Paradigit niet zo zitten. Ook ben ik in het hele proces meerdere malen niet teruggebeld terwijl dat beloofd was, schakelde de klantenservice me naar de verkeerde vestiging door, en heb ik geen enkel excuus gehoord.
Uiteindelijk, een half jaar later, is me gezegd dat ik een andere telefoon bij hun mag uitkiezen van hetzelfde bedrag. Ze hebben dus dit model telefoon niet eens meer. Ik wil geen andere telefoon, en ik wil nu ook niet meer een telefoon van Paradigit na deze slechte service, het lange wachten, en het niks doen met een tegemoetkoming.
Dus ik wilde mijn geld terug, maar dat was absoluut niet mogelijk volgens de vestigingsmanager. Toen vroeg ik of ze nu eindelijk eens hadden nagedacht over een tegemoetkoming. Maar dit werd makkelijk aan de kant geschoven: het leek alsof ik dankbaar moest zijn dat ik überhaupt een andere mocht uitkiezen. Ik was het er niet mee eens, en gaf aan dat dit eerder een oplossing was geweest, niet na een half jaar. Uiteindelijk vroeg de vestigingsleider nogmaals wat nu exact het probleem met het toestel was. Blijkbaar neemt Paradigit de klachten van klanten niet echt serieus en registreren zij ook niets.
Dus tot tweemaal toe een klacht ingediend bij de klantenservice, maar die verschuilen zich achter de vestiging en de rapporten van de reparatieservice. Daar schijnen geen gebreken in te zijn geformuleerd dus ik heb geen recht op ontbinding van de overeenkomst. Ik zou zelf een eigen reparatieservice in kunnen schakelen en als dan de klacht blijkt, willen ze het ontbinden. Een heel duidelijk voorbeeld is het icoontje dat er nog altijd staat, dus dat defect is direct zichtbaar. Het verbaast mij dat zij denken na al mijn woorden dat ik het fijn vind om al een half jaar geen werkende telefoon te hebben. Waarom zou ik een nieuwe telefoon kopen om er vervolgens een half jaar geen gebruik van te kunnen maken? Het product deugt niet. Bovendien is het niet mijn probleem dat zij de problemen niet kunnen achterhalen, ik heb ze toch daadwerkelijk. Ik koop het product bij Paradigit, dus zij zijn er verantwoordelijk voor.
De klantenservice vindt het bovendien heel erg moeilijk te beoordelen en een oordeel te hangen aan de behandeling van mij als klant in de vestiging, daar zij bij de gesprekken en terugbelafspraken e.d. niet betrokken waren. Ik voel me als klant niet echt geholpen bij zo’n reactie van een klantenservice.
Het is allemaal heel onbehoorlijk van een partij die beweert de beste winkelketen te zijn vanwege haar service en deskundigheid…
Gewenste Oplossing:
Als ik mijn geld terug krijg, dus dat de koopovereenkomst ontbonden wordt. Ook verwacht ik een tegemoetkoming voor het niet gebruik kunnen maken van mijn nieuwe telefoon een half jaar lang al, en hoe onbehoorlijk er met mij als klant is omgegaan.
