Mijn Klacht:
Vorig jaar heb ik een HP laptop gekocht bij de Paradigit. Kort daarna liep de laptop steeds vast, viel uit en werd steeds trager. Vervolgens heb ik hem laten opsturen en duurde het maar liefst 5 weken voordat ik hem weer terug had. Ik zou toen der tijd een ‘nieuwe’ hardware gekregen hebben. Sinds dat ik de laptop terug heb lijkt het alsof het probleem erger is geworden i.p.v opgelost!!
Nu heb ik hem 2 weken geleden weer naar de paradigit gebracht en werd mij verteld dat hij eind van de week klaar zou zijn en ik zou een telefoontje krijgen! Eenmaal eind van de week geen telefoontje, dus ben ik zelf maar gaan bellen. Daar hoor ik dat het weer aan de hardware ligt en dat hij opgestuurd moet worden. Nou is het zo dat de laptop gebruikt wordt voor school en ik hem niet weer zolang kan missen. Ik heb toen een mail gestuurd met een klacht en de vraag of hij zo snel mogelijk kan worden gerepareerd, aangezien het kort geleden is dat mijn laptop gerepareerd is geweest. Mij werd in de mail verteld dat hij ‘nu’ onderzocht wordt. Weer een week later vandaag ( 27-10-2014) bel ik weer naar de klantenservice, waar mij doodleuk wordt verteld dat de laptop nu pas aangekomen is bij het reparatie punt en hij eerst nog moet worden onderzocht. Vervolgens vraag ik of de medewerker mij kan doorverbinden met de afdeling waar ik weer een klacht in kan dienen, maar dat is helaas niet mogelijk bij de Paradigit. Dit vind ik nou dus echt een afschuwelijke service, waarbij je ze niet eens via de telefoon aan kan spreken en even helderheid wilt hebben. Ze zijn daarnaast ook erg traag in reageren via de mail of via de chat! Eerst de klant blij maken met het idee dat de laptop al onderzocht wordt en vervolgens te horen krijgen dat hij nu pas aangekomen is daar waar die eigenlijk al klaar had moeten zijn!!!
één ding is zeker en dat is dat ik mijn laptop in ieder geval nooit meer bij de paradigit koop!!
Gewenste Oplossing:
Ik weet niet of Paradigit mij nog als klant tevreden kan stellen na heel dit gebeuren. Ik hoop wel dat mijn laptop snel klaar is!
