Mijn Klacht:
Ik heb een Microsoft Surface 3 naar Paradigit opgestuurd ter reparatie. Het probleem was dat de Surface niet meer correct opstart.
De Surface 3 is in februari van dit jaar gekocht bij Paradigit dus ruimschoots binnen garantie.
Serviceafdeling van Paradigit heeft apparaat visueel bekeken en geconstateerd dat de pinnetjes van de DP poort krom waren en dat ik rekening moest houden met kosten.
Ik heb geantwoord dat ik best wilde rekenen met reparatiekosten.
Even later kreeg ik een mail van Paradigit dat het toch niet gelukt was om de Surface bij Microsoft aan te melden en dat ze het apparaat naar mij terug zouden sturen.
Ik heb apparaat terugontvangen en zelf aangemeld bij Microsoft. Microsoft deelde meteen mee dat er geen garantie was vanwege schade aan het apparaat.
Hieruit blijkt dat Paradigit wel degelijk het apparaat heeft kunnen aanmelden bij Microsoft en met Microsoft service heirover gecommuniceerd heeft.
Ik heb bij Paradigit neergelegd dat zij verantwoordelijk zijn voor reparaties binnen de garantieperiode en dat ze dit niet aan de klant kunnen overlaten.
Op een email die ik daarover gestuurd heb, waarin ik hun hierop gewezen heb, wordt niet beantwoord.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als de Surface door of onder begeleiding van Paradigit wordt gerepareerd
(10)
