Mijn Klacht:

Op 21 oktober ’21 een bestelling gedaan en betaald bij Paperpads. Op 25 oktober bevestiging van versturen via DHL gekregen. Op 27-28-29 oktober in sorteercentrum DHL. Op 29 oktober gevraagd waar het blijft. Antwoord van Paperpads: Er is een storing bij DHL, graag even wachten. Op 4 november ’21 opnieuw gevraagd waar het blijft. Antwoord: graag nog even wachten. Op 11 november weer gevraagd waar het blijft, volgens de app is het nog steeds bij DHL? Antwoord 12 november: DHL gaat dit uitzoeken, graag nog even wachten.
Dit is een probleem van Paperpads die een contract heeft met DHL. Ik heb een contract met Paperpads en ben van mening dat er opnieuw gestuurd moet worden. Ik heb namelijk geen contract met DHL. Volgens het consumentenrecht klopt het dat ik een overeenkomst heb met Paperpads en dat zij moeten zorgen dat ik dit krijg. Ik ben geen klant van DHL en het probleem met DHL is dus het probleem van Paperpads.
Bent u het hiermee eens en zo ja, hoe ga ik dit verder aanpakken? Paperpads doet na 3 weken nog helemaal niets behalve DHL de schuld geven en het probleem niet pro-actief oplossen. Maar zij moeten leveren lijkt mij. Het is in ieder geval alles behalve klantgericht wat Paperpads doet. Ik ga hier ook verder geen genoegen meer mee nemen.

Gewenste Oplossing:

Opnieuw sturen van de betreffende bestelling door Paperpads.