Klachtenbrief voor Panasonic

[Onderwerp: Consumentenklacht - Defecte Panasonic combimagnetron]

[Naam ontvanger],

Ik richt mij tot u als een ontevreden klant die in de laatste 2,5 jaar voor de derde keer wordt geconfronteerd met een defecte Panasonic combimagnetron die ik bij uw bedrijf heb aangeschaft.

Hoewel ik contact heb opgenomen met uw klantenservice afdeling, CE repair, werd me verteld dat ik toch kosten moest maken om dit gerepareerd te krijgen. Wat mij het meest verontrustte, was dat men mij onvoldoende hulp bood en respectloos behandelde, ondanks mijn vele pogingen om met hen te communiceren. Daarom heb ik besloten mijn klacht rechtstreeks aan u te richten.

Zoals u wellicht weet, geeft de Nederlandse consumentenwetgeving consumenten bepaalde rechten bij de aankoop van producten. Op grond van artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek had de combimagnetron bij levering aan de overeenkomst moeten beantwoorden. Bovendien mag ik als consument redelijkerwijs verwachten dat een magnetron van €400 langer meegaat dan 2,5 jaar.

Ik heb begrip voor het feit dat een product, ondanks al uw kwaliteitscontroles, nog steeds technische problemen kan ondervinden. Echter, door de manier waarop uw klantenservice mij behandelde en het gebrek aan betekenisvolle assistentie, voelde ik me volledig verwaarloosd door uw bedrijf.

Met deze brief verzoek ik u vriendelijk, maar nadrukkelijk, om een passende oplossing voor deze situatie. Ik vraag u om mijn combimagnetron kosteloos te repareren, of indien reparatie niet mogelijk is, het apparaat te vervangen. Mocht u niet bereid zijn om deze stappen te ondernemen, acht ik mij genoodzaakt om verdere juridische stappen te nemen.

Dit is mijn laatste poging om deze zaak te regelen voordat ik een formele klacht indien bij De Geschillencommissie of de consumentenautoriteit. Ik hoop dat we tot een redelijke oplossing kunnen komen.

Ik kijk uit naar uw snelle reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en woonplaats]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]