Mijn Klacht:

Goedemiddag,
Deze week heb ik gebruik gemaakt van ce repair nadat ik geen beeld meer had op mijn televisie. Dit begon al lastig omdat ik, toen ik jullie service belde, geen duidelijke instructie kreeg hoe ik deze afspraak moest maken. Eenmaal een afspraak gemaakt duurde het een week voordat ik een datum kreeg waarop mijn televisie gemaakt zou worden.

Toen de desbetreffende monteur bij ons was werd ons verteld dat het niet binnen de garantie viel. Ik vond het erg frappant dat de monteur erbij vermeldde dat hij via de bijgestuurde foto’s al aangaf gezien te hebben dat het geen garantie geval was, hierdoor voelde ik mij niet serieus genomen door de monteur. Toen de monteur het beslissende telefoontje had gehad dat dit niet binnen de garantie viel kreeg ik ook nog eens te horen dat als hij een andere collega aan de lijn had gehad, dit mischien wel het geval was geweest.

Ik vind het erg jammer hoe dit is gegaan en ben dan ook uiterst teleurgesteld in jullie als bedrijf. Ik heb binnen de garantie periode een beroep gedaan op mijn garantie omdat mijn televisie een verticale groene streep in beeld vertoont(wat, als ik internet moet geloven, een veelvoorkomend probleem is bij panasonic). Dat mijn probleem niet is verholpen binnen de garantie vind ik triest.

Ik wil bij deze dan ook een klacht indienen over de service die mij geboden is en over de garantieperiode. Graag zie ik jullie reactie tegemoet en hoop ik alsnog een passende oplossing te vinden, anders voel ik mij genoodzaakt een negatieve recentie te plaatsen om zo anderen hier voor te behoeden.

Gewenste Oplossing:

Een tegemoet koming in de kosten of een vervangend apparaat