Mijn Klacht:

Sinds 3 jaar merk ik als roker van 250 pakjes Pall mall per jaar (de grootste pakjes halfzware shag) dat er steeds meer slechte kwaliteit pakjes er tussen zitten. Zeker het laatste jaar zitten er zelfs meerdere in 1 slof. De shag bevat meer harde en lange stronken en de slechte pakjes bevatten een beetje goede shag aangevuld met samengeperste kruimels. Mijn theorie is dat Pall mall sommige pakjes aanvult met leftover kruimels om zo de dalende verkoop te compenseren. Ook als er andere redenen zijn is dit knap kneuterig voor de klanten die ondanks de stijgende kosten trouw aan het merk blijven! Ik heb regelmatig 1 of meerdere pakjes per week waar veel en veel te veel kruimels over blijven soms een half pakje. Het is meerdere malen gebeurd dat ik niet uitkwam en een pakje bij moest kopen. Ik rook veel daarom valt me echt een patroon op. Is dit hoe jullie jullie loyale klanten bedanken? Het voelt als een klap in mijn gezicht! Ik snap dat de tabaksindustrie te lijden heeft omdat er steeds meer mensen stoppen, maar dat is geen reden om jullie trouwe klanten te besodemieteren. Afgelopen jaar alleen al schat ik dat 130 van de 250 pakjes slecht waren. Ik betaal voor kwaliteit dus ik eis dan ook kwaliteit!
Met vriendelijke groet Julie (vooralsnog) trouwe klant Izzy Lafayette

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als elk pakje shag de kwaliteit is die ze beloven en waar ik voor mijn budget heel veel geld betaal.
Ook zou een geschikte compensatie wel zo netjes zijn sinds ik behoorlijk gedupeerd ben.