Klachtenbrief voor Pall Mall

Onderwerp: Klacht over de kwaliteit van Pall Mall producten

[Invoegen Datum]

Pall Mall
Klantenservice
[Invoegen adres]

Geachte heer/mevrouw,

Met ongenoegen bezorg ik deze brief om mijn klacht in te dienen over uw product, Pall Mall shag, dat ik al ruim 25 jaar gebruik. De laatste maanden is de kwaliteit van uw product aanzienlijk verslechterd. Een groot deel van de shag bevat dikke takjes, harde stukjes die op teer lijken, en gruis dat op zand lijkt. Dit heeft een aanzienlijke impact op de rookervaring en ik vind het zeer onprettig.

Ik heb reeds bij u hierover geklaagd, maar helaas jongstleden zonder opvolging gebleven. Ik ben terughoudend om de kwestie verder aan de behoeftes toe te laten, juist omdat ik altijd veel vertrouwen heb gehad in uw merk.

In het licht van Artikel 6:185 tot en met 193 van het Burgerlijk Wetboek (BW) heb ik als consument recht op een deugdelijk product dat voldoet aan de verwachtingen die ik daarvan mag hebben. Helaas voldoet uw product momenteel niet aan deze verwachtingen.

Ik verzoek u vriendelijk om de opgetreden problemen te verhelpen en mijn vertrouwen in uw merk te herstellen. Ik ben van mening dat een vergoeding in de vorm van gratis pakjes zou helpen om de situatie te compenseren. Ik verwacht dat u mijn klacht serieus neemt en dat u een poging zal doen om de kwaliteitsproblemen die ik heb aangekaart op te lossen. Ik geef u bij deze een redelijke kans om dit te doen.

Als ik niet binnen een redelijke termijn een bevredigende reactie van u ontvang, zullen verdere juridische stappen worden overwogen om deze kwestie op te lossen.

Ik zie uit naar een spoedige reactie van u. Bij voorbaat dank voor uw tijd en aandacht.

Met vriendelijke groet,

[Je Naam]
[Je Adres]
[Je Postcode en Woonplaats]
[Je Telefoonnummer]
[Je E-mailadres]