Klachtenbrief voor Pall Mall

Aan de aandacht van:

Pall Mall
[Company Address]

CC: Klantenservice

Datum: [Current Date]

Onderwerp: Klacht - Defecte Sigarettenfilters

Geachte heer/mevrouw,

Ik maak van deze gelegenheid gebruik om u op de hoogte te stellen van mijn ontevredenheid met een van uw producten die ik recentelijk heb gekocht, een pak Pall Mall sigaretten.

Op [datum van aankoop], heb ik een pak met 50 sigaretten gekocht van uw merk bij [winkelnaam] aan [adres]. Bij het roken van de sigaretten, merkte ik dat in totaal 18 sigaretten van de 50 niet correct waren gemaakt, aangezien de filters niet goed waren.

Wetende dat uw merk al lang een reputatie van consistentie en hoge kwaliteit geniet, verbaasde deze situatie me sterk en bracht mijn verwachtingen in war. Tegelijkertijd liet het me afvragen of er strikte kwaliteitscontroles zijn bij uw productieproces, aangezien dit soort misstappen aanzienlijke gevolgen kan hebben voor de eindconsument.

Ik verwijs u hierbij naar de Wet Bescherming Consumentenkoop (Artikel 7:18 BW), waarin duidelijk wordt aangegeven dat ik, als koper, het recht heb om een product te ontvangen dat aan de overeenkomst beantwoordt; het product moet de eigenschappen bezitten die voor een normaal gebruik nodig zijn en waarvan de consument de aanwezigheid niet behoefde te betwijfelen. Mijn ervaring met de door mij gekochte sigaretten die niet goed gefilterd waren, valt duidelijk niet binnen deze categorie.

Vanwege deze omstandigheden zou ik graag zien dat de situatie opgehelderd wordt en rechtgezet met passende maatregelen die voldoen aan mijn rechten als consument. Tot mijn spijt is deze situatie tot nu toe niet opgelost en daarom schrijf ik u deze brief.

Ik kijk uit naar uw spoedige antwoord om deze situatie op te helderen en uw voorgestelde oplossing te bespreken.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Telefoonnummer]
[Uw Email Adres]