Mijn Klacht:
In januari boekten we een citytrip, met vertrek 05/04/2020. Op 18 maart vroeg ik om deze om te boeken naar een latere datum, met een herinnering op 24/3.
Ik kreeg hierop geen gehoor, enkel de melding dat onze reis niet door kon gaan en we contact moesten opnemen met de annulatieverzekering. Ik gaf hun de link, dat ze een coronavoucher konden uitreiken, maar hierop kregen we te horen, dat ze hierin niet geloofden, dit was enkel problemen verschuiven.
Nadat ik hun in gebreke stelden, omdat ze niet konden leveren wat we bestelden, kreeg ik het antwoord dat zij de reis niet geannuleert hadden en dat dit overmacht bedraagt.
Ondertussen vernam ik dat er wel mensen een voucher kregen. Toen ik dat aankaartte kreeg ik een bericht dat ik er ook 1tje kan krijgen voor 50% van het aanbetaalde bedrag.
Dit is niet de correcte manier van werken, je wordt afgescheept, telefoons worden niet opgenomen, allesbehalve klantvriendeliljk.
Gewenste Oplossing:
Ik had graag mijn geld terug gehad.
