Mijn Klacht:

Op 21 december een kerstcadeautje besteld. Zou die dinsdag door PostNL bezorgd worden. Expres dus hier besteld en niet ergens anders zodat het er in ieder geval voor de kerst zou zijn (die viel immers op vrijdag, dus dan had ik een paar dagen uitloop omdat het druk is bij de bezorgdiensten). Helaas, dinsdag geen pakketje, woensdag ook niet en in de PostNL app stond dat het nog niet bij hen geleverd was. Ik heb ze woensdag gemaild of ik mijn pakketje nog voor kerst kon verwachten. Geen reactie tot op de dag vandaag. Op 30 december kreeg ik een mailtje dat ik me kon gaan verheugen, want het was verzonden (goh, eindelijk, een week nadat beloofd was). Helaas ook die dag geen pakketje. Er stond nu wel in de PostNL app dat het bezorgd was, maar wij waren gewoon thuis en er is niks geleverd. Ook geen briefje, niks bij de buren. Contact opgenomen met PostNL en met Notino. Van PostNL netjes een reactie terug, maar die verwijzen we door naar de verkoper want die zijn aansprakelijk en alleen zij kunnen PostNL aansprakelijk stellen. Van Notino tot op heden GEEN reactie. Let wel: het is nu 6 januari. Ik heb ze gemaild op 23 december, 30 december, 4 januari, en vandaag dus maar weer een mail er achteraan.
Daarbij vind ik het ook raar dat je extra moet betalen voor een duurzame verpakking, en om je pakket te verzekeren. De verkoper is gewoon verantwoordelijk om jouw pakketje heel bij jou te bezorgen, dus extra betalen voor het geval het pakketje tijdens transport stuk gaat of kwijt raakt is echt nonsens. Daar zijn zij verantwoordelijk voor en dat proberen ze zo op de klant af te schuiven. Bovendien is de klantenservice bij Notino zo belabberd dat je niks aan die verzekering hebt omdat ze toch niet reageren.

Gewenste Oplossing:

Inmiddels wil ik gewoon alleen maar mijn geld terug.