Klacht: Pakket nooit ontvangen en zij beweren van wel.

MAME_MM op 06 februari 2026 over TBHStore.nl in de categorie Internetshops - Speelgoed

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Status Nieuwe klacht
Datum 6 februari 2026

Een klant heeft een bestelling geplaatst bij TBHStore.nl, maar het pakket is nooit ontvangen. Het bedrijf beweert dat het pakket is afgeleverd door Post.nl, terwijl de klant dit ontkent en aangeeft dat Post.nl geen duidelijke hulp biedt. De klant heeft geprobeerd het probleem op te lossen, maar TBHStore.nl reageert niet adequaat en biedt alleen een vergoeding voor transportkosten aan.

Mijn Klacht:

Vorig jaar een bestelling gedaan waarvan het pakket nooit is toegekomen. Zij beweren van wel en dat Post.nl het heeft afgeleverd.Post.nl is bij mij langs geweest voor onderzoek, de onderzoeker was gewoon een koerier die geen Nederlands, noch Engels kon. Ik neem contact op met post.nl en zij sturen mij van het kastje naar de muur. Tbhstore.nl houdt de lippen stijf en willen enkel transport vergoeden. Ik heb hun verwezen naar de wet alsook post.nl waarvan zij klant zijn dat ze het onderling oplossen. Eerst doen ze alsog ik een idioot ben en daarna dat ik het wel in mijn bezit heb, dus niet. Nu zwijgen ze in alle talen. Geld weg.

Gewenste Oplossing:

Geld terug of het product dat ik besteld heb.
post nl track 3SMYPA4438036
bestelling bij hun Order 252648

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 maand geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over TBHStore.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 maand geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over TBHStore.nl nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door MAME_MM
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM