Klachtenbrief voor Paco Meubelen

Betreft: Klacht over niet geleverde tafel en stoelen, besteld bij Paco Meubelen

Geachte mevrouw, heer,

Ik wend mij tot u om een klacht kenbaar te maken inzake een bestelling bij uw bedrijf, Paco Meubelen, die tot op heden niet naar tevredenheid is verlopen.

Op 2 juni heb ik bij u een bestelling geplaatst van 1 tafel en 6 stoelen. Ik werd geïnformeerd dat de tafel niet op voorraad was, maar in augustus geleverd zou worden. De stoelen waren naar verluidt op voorraad en zouden voor ons gereserveerd blijven en konden op elk gewenst moment afgehaald worden.

Helaas heeft u uw belofte tot nu toe niet kunnen waarmaken. De tafel is niet in augustus noch in september geleverd, onder het excuus van een omgevaren boot. Eind november heb ik besloten de tafel te annuleren, maar bij het ophalen van de stoelen bleek dat slechts 3 van de 6 stoelen aanwezig waren.

Het verloop van deze situatie betekent een ernstige schending van de consumentenovereenkomsten zoals vastgelegd in artikel 7:5 van het Burgerlijk Wetboek. U heeft zich niet gehouden aan de beloofde levertermijnen, wat een duidelijke inbreuk is op de bepalingen uit het Burgerlijk Wetboek.

Ondanks de betalingen die ik al heb voldaan, ben ik nog steeds in afwachting van 3 stoelen en kreeg ik verontschuldigingen en vertragingen zonder compensatie. Het gebrek aan bereikbaarheid en het niet nakomen van afspraken zorgt voor extra frustratie.

Na deze ongelukkige ervaring en het vele geduld dat ik heb moeten opbrengen, vraag ik u een passende oplossing te bieden. Het zou u sieren als u mij een extra stoel zou geven, het aankoopbedrag van de stoelen terug zou storten en mij de stoelen op de afgesproken datum zou leveren.

Ik hoop op een bevredigende reactie van uw kant binnen een termijn van veertien dagen na ontvangst van deze brief. Bij ontstentenis van een gepaste reactie zal ik genoodzaakt zijn deze klacht voor te leggen aan de Autoriteit Consument en Markt (ACM) en/of verdere stappen ondernemen.

Met vriendelijke groet,

[Naam]