Klachtenbrief voor Paco Meubelen
Paco Meubelen
[Adres Klantenservice]
[Plaats, Datum]
Onderwerp: Juridische Klacht over Defecte en Verroeste Stoelen
Geachte Heer/Mevrouw,
In augustus vorig jaar hebben mijn partner en ik vier eetkamerstoelen en een eettafel gekocht bij uw zaak, Paco Meubelen. We hebben tot onze grote verbazing en teleurstelling geconstateerd dat alle gekochte items in slechts twee jaar tijd sterk zijn verroest. Dit is uiterst onacceptabel en onprofessioneel, gezien de stoelen elk €260 hebben gekost, de duurste die u in de winkel aanbood.
Ondanks onze talrijke klachten en pogingen om de situatie op te lossen via uw klantenservice, werden we steevast weggewuifd met vage antwoorden en uiteindelijk het bericht dat de reparatie van de stoelen buiten de garantie zou vallen. Dit is zowel verbijsterend als verstikkend, aangezien we te maken hebben met producten van aanzienlijke waarde en kosten.
In een poging om deze kwestie openbaar te maken en andere potentiële klanten te waarschuwen, plaatsten we een klacht op uw bedrijfs-Facebookpagina. In plaats van professioneel omgaan met deze situatie, werden we opgebeld met het verzoek om onze post te verwijderen. Toen we dit weigerden, werden we geblokkeerd van uw pagina en van het sturen van verdere e-mails. Deze handelswijze is absoluut onethisch en geeft blijk van een gebrek aan klantenservice en respect voor de rechten van de klant.
Wij eisen een passende compensatie of oplossing voor dit probleem. Volgens het Nederlandse consumentenrecht zijn wij als consumenten beschermd tegen dergelijke oneerlijke handelspraktijken. Krachtens artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek hebben wij recht op producten die voldoen aan het contract, wat in dit geval zeker niet zo was. Aangezien de producten die wij kochten niet aan de overeenkomst beantwoorden, hebben we recht op kosteloze reparatie of vervanging onder artikel 7:21 van het Burgerlijk Wetboek.
Wij behouden ons alle rechten voor om verdere juridische stappen te ondernemen indien deze kwestie niet op een passende en bevredigende manier wordt aangepakt.
We kijken uit naar uw prompte antwoord.
Hoogachtend,
[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en stad]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]