Mijn Klacht:

Maandag 10/04/2023 kocht ik in de winkel Paco (vestiging in Overpelt) de dressoir Elevation klein kast ter waarde van 249 euro. Ik ben nog nooit in mijn leven zo malcontent geweest. Eenmaal thuis gekomen waren we de kast aan het uitpakken was de deur van de kast te groot! Oke jammer, een productie fout, kan gebeuren. De kast terug ingepakt, terug in de auto geladen, wat een heel sleur werk is! Eenmaal aangekomen op Paco krijgen we de opmerking dat alle kasten dit hebben. Hoe kan dit in godsnaam? De kast dan maar daar gelaten want ze gingen het vrijdag 14/04/2023 in de voormiddag voor ons oplossen en ons opbellen als we de kast konden komen halen. Weer helemaal terug naar huis gereden, uiteraard teleurgesteld. Vrijdag om 15:30 u nog steeds geen telefoon gehad! Dan maar zelf even gebeld. Ze gingen het navragen voor ons en ons zo snel mogelijk terug bellen, ze konden niet verzekeren dat dit de dag zelf nog zou zijn. Hierbij terug gebeld dat als de kast vandaag niet klaar was ik mijn geld terug wou. Plots was de kast wel klaar om hem op te halen. Vreemd. Weer helemaal naar Paco gereden. We moesten ons volgens de klantenservice aanmelden in de winkel zelf. Daar weer aangeschoven en gewacht om dan te horen dat niemand hier van op de hoogte was?! En we gewoon naar het magazijn moesten gaan. Ons dus maar naar daar begeven en papieren afgegeven. Daar 20 min!!! moeten wachten zonder enige uitleg. Uiteindelijk zelf nog maar eens aangebeld wat de stand van zaken was aangezien de winkel bijna ging sluiten. De kast uiteindelijk in kunnen laden.. zat niet eens in een kartonnen doos, en degelijk in gepakt zoals eerst. Gewoon wat plastiek folie rond. Aangekomen thuis, weer een gesleur om deze uit de auto te krijgen, het deurtje paste nu gelukkig wel. Maar tot mijn verbazen is de flank van de kast gewoonweg gedeukt en zit er een dikke kras op de kast!! Ik ben nog nooit in mijn leven zo malcontent geweest. Is dit service en klant vriendelijkheid? En wat kan ik doen. Weer de kast terug inladen, WEER naar paco rijden, om dan weer een KAPOTTE Kast te krijgen? Ik vind dit echt schandalig! Heb een klachten mail naar Paco gestuurd maar ze antwoorden niet eens. Als dit is hoe ze moet klanten omgaan.. Er is op geen enkel moment een excuus aangeboden aan ons voor de ongemakken die we al hebben ervaart met onze aankoop.

Gewenste Oplossing:

Een tegemoetkoming. Of dat ze een nieuwe kast leveren, die perfect in orde is, tot boven op mijn appartement.