Klachtenbrief voor Packs

Betreft: Klacht over niet-veilige aflevering pakket

[datum]

Packs Klantenservice
[bedrijfsadres]

Geachte heer/mevrouw,

Naar aanleiding van de recente levering van een pakket van uw bedrijf, richt ik mij tot u met een officiële klacht die betrekking heeft op de gebrekkige en onbeveiligde handelswijze van uw bezorgdienst.

Op [datum], werd het pakket voor mijn voordeur achtergelaten zonder enige poging tot contact of due diligence te tonen om het veilig af te leveren. Deze handelswijze is zowel nalatig als in strijd met de verwachte handelsstandaarden en onthult een veronachtzaming van de verplichtingen die uw bedrijf volgens het consumentenrecht dient na te komen (artikel 6:74 Burgerlijk Wetboek).

Iedereen die langs mijn voordeur liep, kon gemakkelijk het pakket meenemen, ongeacht of ze de wettelijke eigenaar waren of niet. Uw bedrijf had in plaats daarvan eerst bij de buren moeten aanbellen of het pakket voor een latere levering moeten meenemen, zoals het algemeen aanbevolen wordt door de leveringsdienstnormen voor klantenservice en veiligheid.

Ik dring er daarom bij u op aan passende maatregelen te nemen om de kwaliteit van de dienstverlening van uw bedrijf te verbeteren en te zorgen voor de veilige levering van pakketten in de toekomst. Bovendien eis ik een officiële verklaring en een passende oplossing voor het ongepast afleveren van mijn pakket, zoals vereist door artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie en snelle actie in deze kwestie. Mocht mijn klacht niet naar tevredenheid worden behandeld, dan behoud ik het recht voor om naar de Geschillencommissie te stappen of juridische stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te beschermen.

Met vriendelijke groet,

[uw naam]
[uw adres]
[uw e-mailadres]
[uw telefoonnummer]