Klachtenbrief voor Packs

Onderwerp: Juridische klacht over foute en onsamenhangende levering door Packs Bezorging

[Adres klant]

[Email klant]

Heden, [Huidige datum]

Packs BV
[Bedrijfsadres]

Geachte Heer/Mevrouw,

Ik schrijf u met betrekking tot een ernstig probleem dat ik heb ondervonden met de bezorgdiensten van uw bedrijf. De door mij ervaren omstandigheid is een duidelijk geval van niet-naleving van de consumentenrechten, zoals vastgelegd in de Wet op het consumentenrecht van Nederland.

Het incident in kwestie vond plaats toen de koerier van Packs mijn pakket onzorgvuldig op het verkeerde adres dumpte, namelijk Oostduinplein 50, Den Haag, terwijl het correcte adres Oostduinlaan 50, Den Haag is. Bovendien, de bezorger toonde een gebrek aan professionaliteit en respect voor mijn rechten als consument door te weigeren het pakket naar boven te brengen, iets wat standaard is bij andere koerierdiensten zoals Post NL, DPD, DHL, UPS en FEDEX.

Artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek stelt dat de handelaar een product of dienst zonder onnodige vertraging, maar uiterlijk binnen 30 dagen, moet leveren. Het verkeerd bezorgen en naleven van afspraken valt onder de essentiële verplichtingen van de verkoper volgens de wet. Het is duidelijk dat uw bezorger zijn verplichtingen als onderdeel van Packs BV in dit opzicht niet nakomt.

In het licht van deze omstandigheden verzoek ik Packs BV om de volgende corrigerende maatregelen te nemen:

1. Haal het pakket op bij het verkeerde adres (Oostduinplein 50, Den Haag).
2. Lever het pakket correct af op het juiste adres (Oostduinlaan 50, Den Haag).

Ik vertrouw erop dat u dit incident niet lichtvaardig zult opnemen en dat er passende maatregelen worden getroffen om een oplossing te bieden die in overeenstemming is met de consumentenrechtwetgeving.

Ik kijk ernaar uit om op de kortst mogelijke termijn een positieve reactie van uw kant te ontvangen.

Hoogachtend,

[Uw naam]