Mijn Klacht:
Ik wil een klacht indienen bij Ohra. Dan verwijzen ze naar MijnOhra, daar zou het “het makkelijkst” gaan. Maar daar kom je weer uit bij dezelfde pagina, en je hebt de mogelijkheid om per post een klacht te versturen.
Waar gaat het om? Mijn auto leek gestolen, in het weekend. Website Ohra zo snel mogelijk melden, via 24 uur spoedlijn ”nee, daar weten wij niets van, maandag opnieuw bellen “ (via de app kan je dit NIET melden). Alvast aangifte gemaild naar algemeen nummer, maar een dag later bleek dat de auto in mijn vakantie afgesleept was (daar weer een klacht over ingediend bij Gemeente Den Haag). Meteen over gemaild naar Ohra, en maandag klantenservice gebeld om eea te cancellen. Deze week ( 4 weken later ) opeens een mail van Ohra “we gaan aan de slag met diefstal auto stuur svp aanvullende info”. Meteen op gereageerd “mijn auto is niet gestolen, en dat heb ik al op twee manieren doorgegeven”. Vandaag volgende mail van Ohra “we hebben uw autoverzekering stopgezet”. Die heb ik nu weer “aangezet” via de app, maar hoeveel tijd ben ik hier aan kwijt terwijl ze bij Ohra zitten te prutsen en ik straks onverzekerd rondrijd? Ik vind dit geen reclame bij Ohra, ben al
heel lang bij ze verzekerd maar het lijkt nu een soort sterfhuis
Gewenste Oplossing:
Als Ohra eindelijk fatsoenlijje dienstvetlening gaat leveren en er voor zorgt dat ik niet in de problemen kom door hun geblunder. En als ze ècht een toegankelijke klachtenprocedure opzetten, in plaats van mooi weer spelen en klanten terug een loop in sturen
