Klachtenbrief voor OVPay

Onderwerp: Verzoek om correctie leeftijdskorting op het Ovpay account

[Adres klantenservice Ovpay]

[Datumaanduiding]

Geachte heer/mevrouw,

Ik neem contact met u op wegens aanhoudende problemen die ik heb ondervonden met uw service, specifiek met betrekking tot de Ovpay-app. Ondanks gedane beloftes door uw klantenservice, blijven deze problemen tot op heden onopgelost, hetgeen in strijd is met de verplichtingen die u als dienstverlener bent aangegaan onder de Wet Consumentenrechten.

Ten eerste heb ik grote moeite gehad met het instellen van de app, en heb ik moeten constateren dat compatibiliteit met mijn Wise-kaart ontbreekt. Dit ondanks het feit dat dergelijke kaarten breed geaccepteerd worden binnen de OV-sector.

Ten tweede zou mijn ING-pas, naar mij is beloofd, mijn leeftijdskorting erkennen - zelfs na ontvangst van een nieuwe pas. Dit is echter niet gebeurd, noch is mij de beloofde leeftijdskorting teruggestort op mijn rekening, zoals mij door uw klantenservice is beloofd. Deze belofte is mij per e-mail bevestigd, en ik heb op basis daarvan vertrouwd dat de korting zou worden rechtgezet.

Ik baseer mijn claim op Artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, dat stelt dat consumentenrechtelijk gezien een ondernemer gehouden is zijn verplichtingen na te komen zoals overeengekomen in een overeenkomst. In dit geval gaat het specifiek om het rechtzetten van de leeftijdskorting en de functionaliteit van mijn Wise-kaart.

Ik verzoek u met klem, gebaseerd op uw wettelijke en contractuele verplichtingen, om onmiddellijk actie te ondernemen en mij de toegezegde leeftijdskorting toe te kennen en over te maken naar mijn rekening en de problemen met mijn Wise-kaart op te lossen.

Ik zie uw bevestiging van dit verzoek en een overzicht van de acties die u neemt om dit te corrigeren graag binnen twee weken na de datum van deze brief tegemoet.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw contact informatie]