Mijn Klacht:

2 weken geleden heb ik mijn hondje in moeten laten slapen. Ik kwam hiervoor bij ranzijn velserbroek. Bij de kassa stond een dame die duidelijk niet goed ingewerkt was en mij niks kon vertellen over hoe en wat nu verder. Ik kreeg een rekening en vroeg waar ik nu voor betaald had, ook dat kon ze mij niet vertellen, ze vroeg het haar collega en die antwoord erg kortaf met dat is voor de opname en de euthenasie ik vond het een aanzienlijk bedrag, en achteraf bleek dan ook dat ik meteen had betaald voor de crematie. De manier hoe er met je wordt omgegaan daar terwijl je net je hondje heb in laten slapen is kil en onpersoonlijk, je staat daar toch vol verdriet. Mijn hondje zou daar blijven en dan opgehaald worden door de uitvaart. Ik vroeg of ik daar wat meer informatie over kon krijgen en hoe dat in zijn werk ging, maar ook hier wist ze me niks over te vertellen, alleen de naam van het uitvaart centrum. Vervolgens mailde ik een dag later het uitvaart centrum of mijn hondje al was binnen gekomen bij hun en of ik een urntje kon uitzoeken. Ze vertelde mij dat ze nog geen aanmelding hadden ontvangen van ranzijn velserbroek om mijn hondje op te halen. Hun adviseerde mij ranzijn te bellen en door te geven dat ze mijn overleden hondje moesten aanmelden. Ik kreeg als antwoord dat dat helemaal niet nodig is en dat ze van het uitvaartcentrum iedere dag komen om overleden dieren op te halen. Na 3 dagen (weekend ertussen) nam ik weer contact op met het uitvaart centrum en weer gaven ze aan dat mijn hondje nog niet bij hun was aangekomen. Vervolgens heeft het uitvaartcentrum zelf contact opgenomen met ranzijn velserbroek om te vragen of ze nog een hondje moesten ophalen, mijn hondje, hun gaven aan dat ze het helemaal vergeten waren… vervolgens heeft de medewerkster van het uitvaartcentrum die zelfde avond persoonlijk nog mijn hondje opgehaald bij Ranzijn. Vervolgens werd ik gebeld door ranzijn met excuses, maar goed het was on omkeerbaar, en het verdriet over hoe hun met klanten en overleden dieren omgaan was niet fijn. Mijn hondje heb ik 14,5jaar bij me mogen hebben en ze was als een kind voor me, en ik had echt het gevoel dat ik en mijn hondje er niet toe deden bij Ranzijn.
Normaal had het uitvaartcentrum het urntje naar ranzijn gestuurd zodat ik het daar kon ophalen, maar de medewerkster vond het zo erg hoe ranzijn met mij en mijn verdriet omging, dat ze het urntje persoonlijk bij mij thuis heeft gebracht.
Ranzijn voelde als een onpersoonlijke fabriek, met on-ervaren personeel. Als ik dit had geweten was ik hier nooit naartoe gekomen. Helaas kan ik dit niet meer overdoen..

Gewenste Oplossing:

Daar moet ranzijn zelf maar mee komen. Een compensatie zou op z'n plaats zijn.