josamjosam op 05 augustus 2012 over Outletplanet.nl in de categorie Camping & Outdoor
Een klant heeft op 30 april een terrasverwarmer besteld bij Outletplanet.nl en hiervoor 253 euro betaald. Na enkele weken ontving de klant bericht dat het bestelde product niet beschikbaar was, maar dat er wel een goedkopere variant geleverd kon worden, wat de klant niet accepteerde. Pogingen om de bestelling te annuleren en om een terugbetaling te vragen, zijn tot nu toe onbeantwoord gebleven.
Op 30 april terrasverwarmer besteld en 253 euro betaald; zou uit voorraad leverbaar zijn. Na enkele weken bericht dat e.e.a niet in de container zat maar dat wel een (goedkopere) zwarte uitvoering kon worden geleverd. Wij wilde dit niet.
Op mails krijg je geen antwoord of een dooddoener.
Gevraagd om de order dzn maar te annuleren en geld terug gevraagd. Geen reactie tot dusver.
Geld terug
Liefst met rente
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
