Een klant van Outletplanet.nl heeft een beschadigde vouwfiets geretourneerd en een andere fiets besteld, die op 11 mei geleverd zou worden. Tot op heden, op 3 juni, heeft de klant geen reactie ontvangen op e-mails over de status van de levering of het verzoek om het bedrag terug te storten.
Na het terugsturen van een ondeuglijke ( beschadigd) vouwfiets heb ik met bijbetaling een andere fiets besteld en betaald. Deze zou op 11 mei leverbaar zijn.Op mijn e-mail vragen waar de fiets blijft is tot op heden 3e3 Juni geen enkele reaktie. Op mijn suggestie het bedrag teug te storten was ook geen reaktie.
Terug betaling van het gestorte bedrag.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
