Een klant heeft een bestelling geplaatst bij Outletplanet.nl, maar ontving deze niet omdat het product niet op voorraad was. Na de betaling was er geen verdere communicatie en was het bedrijf moeilijk te bereiken, met alleen een onbereikbaar 0900-nummer en een korte e-mail als reactie op de klacht.
Na bestelling en betaling geen levering vanwege geen voorraad…
Daarna geen communicatie en niet te bereiken. Alleen op een 0900 nummer á 0.50 ct per minuut welke niet wordt opgenomen.
Enige antwoord per mail is als volgt:
Goedendag
Excuses voor de vertraging
Ik vraag het intern na voor u
Met het verzoek u per mail te informeren.
Met vriendelijke groeten Marlies
Geld terug of product geleverd binnen een week
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
