Terug

Klacht: facturatie incorrect

Born vdm op 12 oktober 2015 over Outfittery in de categorie Algemeen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Outfittery has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 21 oktober 2015
Reactie van het bedrijf:

Geachte BvdM, Vervelend dat het zover heeft moeten komen dat u via deze website uw klacht heeft moeten aankaarten. Na intern onderzoek naar de aangegeven punten, hebben wij moeten vastsstellen dat er inderdaad fouten gemaakt zijn in onze administratie. Inmiddels...

Bedrijf Outfittery
Categorie Algemeen
Status Opgelost
Datum 12 oktober 2015

Een klant van Outfittery ontving een betalingsherinnering na het retourneren van acht artikelen uit een kledingbox, waarvan er één werd behouden. Ondanks herhaaldelijk contact met de klantenservice, bleef onduidelijk welke artikelen als geretourneerd waren geregistreerd, en de klant ontving enkel aanmaningen zonder verdere communicatie van het bedrijf. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

beste,

Ik heb eind augustus een kledij box ontvangen van outfittery met daarin 9 artikelen. Ik heb hiervan 1 artikel van 79,95 behouden. De andere 8 artikelen heb ik binnen de gevraagde tijd geretourneerd en het artikel via overschrijving betaald.

Nu was mijn verbazing groot toen ik op 4/9 een betalingsherinnering ontving via mail.

Na telefonisch contact op te nemen met oufittery ging dit nagekeken worden. Men heeft de box ontvangen maar ik zou niet 8 stuks weer gestuurd, maar 5 stuks… Om welke stukken ik behouden heb kon men mij niet vertellen.

Ik heb niets van outfittery meer gehoord enkel aanmaningen om te betalen. waarop ik telefonisch contact met hen opneem, waarop zei mij het zelfde verhaal doen ” dat ze contact opnemen met het magazijn” ondertussen heb ik een aangetekende brief gekregen van het incassobureau.

Nu heb ik enkel een hemd van 79,95 in mijn bezit en betaald.

Alvast bedankt voor de hulp.

Gewenste Oplossing:

Ik heb de kleren niet in mijn bezit, dus hoort het niet, dat ik hiervoor moet betalen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Outfittery over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Outfittery in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Outfittery een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Outfittery

10 jaren geleden - Geachte BvdM, Vervelend dat het zover heeft moeten komen dat u via deze website uw klacht heeft moeten aankaarten. Na intern onderzoek naar de aangegeven punten, hebben wij moeten vastsstellen dat er inderdaad fouten gemaakt zijn in onze administratie. Inmiddels zijn de openstaande bedragen rechtgetrokken en heeft het incassobureau opdracht gekregen hun vordering in te trekken. Een e-mail zal apart naar het bij ons geregistreerde adres gestuurd worden met een kleine tegemoetkoming voor de ontstane ongemakken. Nogmaals excuses en wij hopen u hiermee voldoende geinformeerd te hebben. Met vriendelijke groet, OUTFITTERY

Outfittery

Heeft op 21 oktober 2015 om 12:59 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Outfittery

Alle klachten over Outfittery →

Vergelijkbare klachten in Algemeen

Alle klachten in Algemeen →
Meld uw Klacht over Outfittery
Zo werkt het