Klachtenbrief voor Outdoorextreme.nl
Onderwerp: Juridisch bezwaar - weigering tot terugname van product en terugbetaling
[Hoogeveen, 2021]
Aan Outdoorextreme.nl
[Bedrijfsadres]
Geachte Heer/Mevrouw,
Ik schrijf u deze brief naar aanleiding van mijn recente ervaring met uw bedrijf, waarbij ik onterechte behandeling heb ondervonden.
Op [datum], heb ik een paar schoenen gekocht via uw website, Outdoorextreme.nl. Na ontvangst van het product ontdekte ik dat de maat helaas te groot was, en heb ik derhalve besloten het artikel te retourneren. Daarbij dien ik te benadrukken dat de schoenen slechts geprobeerd zijn en niet daadwerkelijk gedragen of gebruikt, waardoor ze nog in een volledige nieuwe staat zijn.
Uw weigering om het product terug te nemen en mijn aankoopbedrag terug te storten, is in tegenspraak met de consumentenrechten zoals vastgelegd in de Wet Koop op Afstand (artikel 7:5 lid 1 sub b en artikel 6:230m lid 1 sub e Burgerlijk Wetboek). Deze bepalingen stellen expliciet dat de consument een termijn van ten minste 14 dagen heeft om zonder redenen het product te retourneren en een volledige terugbetaling te ontvangen.
Bovendien staat in de Algemene Voorwaarden van uw bedrijf, zoals vermeld op uw website, dat klanten het recht hebben om artikelen te retourneren op eigen kosten. Dit suggereert echter niet dat voor geretourneerde items geen restitutie wordt verstrekt. Uw onwil om een restitutie te verlenen, is daarom zowel onwettelijk als in strijd met uw eigen bedrijfsbeleid.
Ik eis daarom een volledige restitutie van het aankoopbedrag en verzoek u om dit op korte termijn af te handelen. Mijn voorkeur gaat uit naar een overmaking op mijn bankrekeningnummer [uw bankrekeningnummer]. Indien dit niet mogelijk is, verzoek ik u om contact met mij op te nemen om een alternatieve terugbetalingsregeling te treffen.
Als dit geschil niet naar tevredenheid wordt opgelost, behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen, waaronder het indienen van een klacht bij de Autoriteit Consument & Markt.
Hoogachtend,
[Uw Naam]
[Uw Adres]
[E-mailadres]
[Telefoonnummer]