Mijn Klacht:

Op 2804 plaats ik een bestelling bij OutdoorXL Begië. Mijn bestelling wordt echter verzonden door OutdoorXL Nederland. Op 0205 levert DPD 2 pakketten van mijn bestelling (t.w.v. 758 €). 1 Pakket ontbreekt echter. Meteen na ontvangst van mijn onvolledige bestelling stuur ik een mail naar OutdoorXL NL en DPD België. OD gaat het nakijken, van DPD geen reactie. Enkele dagen later telefoneer ik, OD gaat het opnieuw nakijken. Ik bel ook naar DPD, maar daar kan men niets doen want het pakket staat nog in NL. Tracktrace-info geeft aan dat mijn pakket sinds 0205 in Oirschot staat. 9 Dagen later staat het daar nog steeds. DPD NL geeft door dat het pakket zich echter al in België bevindt maar wegens drukte later wordt geleverd. OD NL schrijft dan dat ik maar moet wachten, het pakket zal wel toekomen. Zéér belangrijk: binnen 2 weken vertrek ik naar het buitenland, heb daar mijn bestelling absoluut nodig en heb vanaf dan geen adres meer in België. Ik vroeg reeds aan OD om het artikel opnieuw te sturen, maar dan geen reactie meer. Wettelijk gezien zijn zij nochtans aansprakelijk maar iedereen schuift de fout door naar de andere.

Gewenste Oplossing:

Graag mijn artikel opnieuw verzenden, graag ook zo snel mogelijk, zodat ik het broodnodige artikel nog kan ontvangen voor vertrek.