Klachtenbrief voor Ourtime

Betref: Klacht betreffende de dienstverlening van Ourtime

[Voeg hier uw naam en adres toe]

Ourtime Klantenservice
[Voeg hier het adres van Ourtime toe]

[Invoegen datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik betreur het u te moeten schrijven over een probleem dat betrekking heeft op uw dienstverlening. Zoals u wellicht weet, ik ben lid van Ourtime en mijn klacht heeft te maken met de manier waarop mijn account wordt behandeld.

Ik ben een vrouw die een vrouw zoekt, maar krijg ondanks mijn specifieke keuze, mannen voorgesteld. Bovendien ben ik ook zichtbaar voor mannen op de site. Naast dit, heb ik gemerkt dat er onder de vrouwelijke profielen vrouwen zijn die in feite een man zoeken. Dit verstoort de zorgvuldigheid en relevantie van het aanbod dat aan mij wordt geboden.

Zoals voorgeschreven door de Consumentenwet, zou elke dienst die door een bedrijf wordt geleverd en die aan de consument wordt verkocht, adequaat en zoals beschreven moeten zijn (artikel 6:76 BW). In dit geval is de service die uw bedrijf heeft geleverd niet geschikt voor het doel waarvoor ik het heb gekocht, namelijk het vinden van een vrouwelijke partner.

Ik heb geprobeerd op uw website een locatie te vinden waar klachten kunnen worden ingediend, maar er lijkt geen dergelijke optie beschikbaar te zijn. Dit raakt ook aan het recht op transparantie en eenvoudige communicatie voor consumenten dat wordt benadrukt in de Consumentenrechtenrichtlijn (Richtlijn 2011/83/EU).

Ik verzoek u dringend om de problemen die ik heb gemeld te onderzoeken en corrigerende maatregelen te nemen om mij het juiste en zorgvuldige aanbod te bieden waar ik me voor heb geabonneerd. Ook wil ik u verzoeken om mijn profiel correct te plaatsen en afgestemd op mijn zoekvoorkeuren.

Als het probleem niet binnen een redelijke termijn wordt opgelost, behoud ik mij het recht voor om andere juridische stappen te nemen.

Ik zie uit naar uw spoedige antwoord.

Hoogachtend,

[Uw naam]