Klachtenbrief voor Ourtime

Betreft: Klacht betreffende onbereikbaar account

[datum]

Ourtime Klantenservice
[Bedrijfsadres]
[Bedrijfsstad en postnummer]

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is [uw naam] en ik ben een betalend lid van uw website, genaamd Ourtime. Onlangs heb ik geconfronteerd met een probleem dat me belemmert om te profiteren van de services die ik heb betaald. Blijkbaar kan ik niet meer inloggen op mijn account, een situatie die uiterst frustrerend en onaanvaardbaar is.

Ik breng uw aandacht op het feit dat, volgens de Wet van 6 april 2010 betreffende marktpraktijken en consumentenbescherming (Wetboek van Economisch Recht Boek VI), ik als consument correct geïnformeerde en efficiënte klantenservice moet worden verstrekt. Naast het feit dat ik niet in staat was om in te loggen op mijn account, heb ik ook geprobeerd contact op te nemen met uw klantenservice maar zonder succes.

Ik ben ervan overtuigd dat dit mogelijk een technisch of administratief probleem is, dat relatief eenvoudig kan worden opgelost. Mijn verzoek aan u is dan ook om eerlijkheid en transparantie te tonen en mijn account zo snel mogelijk weer toegankelijk te maken.

Bovendien wil ik u erop wijzen dat indien deze kwestie niet naar tevredenheid wordt opgelost, ik mogelijk gedwongen zal zijn om mijn rechten te handhaven en de zaak naar de bevoegde autoriteiten te escaleren in overeenstemming met het Wetboek van Economisch Recht (artikel VI.104).

Ik hoop dat ik uw onmiddellijke aandacht aan deze zaak krijgt en verwacht binnen veertien dagen na de datum van deze brief een uitgebreid antwoord. Ik behoud me het recht voor om alle beschikbare wettelijke middelen aan te wenden om de naleving van mijn consumentenrechten te garanderen.

Hoogachtend,

[uw naam]
[uw adres]
[uw postcode en stad]
[uw e-mail]