Klachtenbrief voor Ourtime

[Voornaam Achternaam]
[Straatnaam en Huisnummer]
[Postcode en Plaats]

Ourtime
[Klantenservice adres]

[Plaats, Datum]

Onderwerp: Klachten en verzoek tot compensatie

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om mijn ongenoegen te ventileren over uw dienst. Ik ben een klant van Ourtime en ervaar nu al enige tijd technische problemen met mijn account op uw platform.

Het probleem dat ik heb, is dat ik berichten van potentiële partners niet kan beantwoorden omdat het systeem mij voortdurend vraagt opnieuw in te loggen. Na pogingen om opnieuw in te loggen, blijken mijn gebruikersnaam en wachtwoord niet geaccepteerd. Dit is enorm frustrerend en ik voel dat ik hierdoor veel potentiële relaties en kansen misloop.

Ondanks eerdere pogingen om met uw klantenservice hierover te communiceren, ben ik nog niet geholpen. Daarom verzoek ik u formeel om een volledige terugbetaling van mijn half jaar abonnement. Bovendien acht ik het gerechtvaardigd dat u uw excuses aanbiedt, gezien de geleverde dienstverlening niet overeenkomt met de beloften op uw website. Ook vraag ik om een tegemoetkoming in de vorm van schadevergoeding voor de gemiste kansen.

Ik wijs u op artikel 6:230m lid 1 sub e van het Burgerlijk Wetboek, waarin staat dat consumenten recht hebben op terugbetaling bij het niet correct leveren van een dienst. Dit artikel is hier geldig gezien het betreft een overeenkomst op afstand.

Ik verwacht binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief een reactie. Ik behoud mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen als u niet adequaat reageert op mijn verzoek.

Hartelijk dank voor uw aandacht voor deze dringende kwestie.

Hoogachtend,

[Uw naam]

Bijlage:
Bewijs van verstuurde e-mails naar de klantenservice
Bewijs van abonnementsbetaling