Klachtenbrief voor Ourtime

[Naam]
[Adres]
[Postcode en woonplaats]
[Telefoonnummer]
[E-mailadres]

Ourtime
[Onvindbaar adres gegevens]

[Plaats, Datum]

Onderwerp: Klacht - Onopgelost probleem met het openen van e-mails

Geachte heer, mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om een klacht in te dienen over een probleem dat ik heb ondervonden met uw service. Sinds kort ontvang ik dagelijks e-mails van uw bedrijf onder de naam Elcapone, maar helaas kan ik deze e-mails niet openen. Na herhaaldelijke pogingen en diverse communicatie met uw klantenservice zonder succes, vind ik het noodzakelijk om deze situatie aan te kaarten.

Artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek stelt dat de consument recht heeft op duidelijke en begrijpelijke informatie over de dienstverlening. Dit omvat ook de communicatie via e-mail. De huidige situatie, waarin ik niet in staat ben de e-mails te openen, komt niet overeen met deze bepaling.

Daarnaast wil ik uw aandacht vestigen op artikel 6:233 sub b van het Burgerlijk Wetboek. Dit artikel stelt dat een beding in een overeenkomst met de consument onredelijk bezwarend is indien de ondernemer niet de redelijke mogelijkheid heeft geboden om van dat beding kennis te nemen. Het feit dat ik geen toegang heb tot de inhoud van uw e-mails kan worden opgevat als een schending van deze bepaling.

Ik verzoek u bij dezen om mijn klacht serieus te nemen en een oplossing te bieden voor de genoemde problemen. Ik wil graag dat de problemen met betrekking tot het openen van e-mails worden opgelost, zodat ik toegang heb tot de inhoud van de berichten.

Ik zie uit naar uw reactie en een adequate oplossing van mijn probleem binnen veertien dagen na ontvangst van deze brief. Als ik binnen deze termijn geen bevredigende oplossing van u ontvang, zal ik me genoodzaakt zien mijn klacht voor te leggen aan de Geschillencommissie Telecommunicatiediensten en eventueel juridische stappen te ondernemen.

Met vriendelijke groet,

[Naam]