Klachtenbrief voor Ourtime

[Onze Gegevens]
[Ons Adres]
[Onze stad en postcode]

Ourtime
[Bedrijfsadres]

Datum: [huidige datum]

Onderwerp: Juridisch klacht over aanmelding en betalingsproblemen

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u namens mezelf, [Voer uw volledige naam in], betreffende een probleem waar ik repetitief mee geconfronteerd wordt op uw platform, Ourtime. Ik heb geprobeerd me voor de derde keer aan te melden, maar het systeem staat me niet toe om de betaling te voltooien en mijn aanmelding af te ronden. Dit heeft een onnodige belemmering opgeleverd in mijn pogingen om uw diensten te gebruiken.

In overeenstemming met artikel 6:230m van het Nederlands Burgerlijk Wetboek, is Ourtime verplicht mij toegang te verlenen tot de dienst na voltooiing van de contractprocedure, die inclusief het aanmeldingsproces is. Dit reglement schrijft ook voor dat in geval van technische storingen, de serviceprovider verplicht is om deze onmiddellijk en effectief op te lossen.

Daarnaast wil ik erop wijzen dat uw gebrek aan een direct telefonisch klantenservice-contactpunt een schending is van artikel 6:230g van het Nederlands Burgerlijk Wetboek, die stelt dat elke contractuele overeenkomst tussen een handelaar en een consument een eenvoudige manier moet bevatten om in contact te komen bij vragen of problemen.

Daarom vraag ik formeel om een directe oplossing voor de aanmeldings- en betalingsproblemen waarmee ik voortdurend geconfronteerd wordt. Als alternatief, een direct en efficiënt telefoonnummer waarbij ik mijn zorgen kan communiceren zou ook acceptabel zijn.

Ik hoop op een snelle reactie en directe actie om deze kwestie op te lossen.

Hoogachtend,

[Voer uw naam en handtekening in]