Klachtenbrief voor Ourtime

Onze gemeenschap,
Onze Ref: Abonnementsklachten / Onrechtmatige debunking

Onze tijd
(Naam van de straat, postcode, stad)

Datum: (Vul de huidige datum in)

Geachte heer / mevrouw,

Onderwerp: Klacht over doorgaande ongeoorloofde betalingen ondanks opzegging van abonnement

Ik ondergetekende, (uw naam), een voormalig klant van uw dienst, schrijf u deze brief om mijn doorgaande misnoegen uit te drukken over de regelmatige betalingen, die zijn afgetrokken van mijn bankrekening sinds ik mijn abonnement bij Ourtime heb opgezegd.

Ik zal u graag informeren dat ik mijn abonnement bij Ourtime formeel had opgezegd, maar te mijn ongenoegen wordt er tot op de dag van vandaag nog steeds geld van mijn rekening afgeschreven. Particulier opmerkelijk is dat deze ongeoorloofde aftrekking van geld zich voordoet al minimaal 9 maanden.

Ik heb verscheidene pogingen gedaan om contact op te nemen met uw klantenservice-afdeling met betrekking tot deze kwestie, maar tot mijn teleurstelling kan ik geen bevredigend antwoord krijgen. In feite was het in veel gevallen helemaal niet mogelijk om iemand van uw team te bereiken.

Dit is, naar mijn mening, een schending van mijn rechten als consument, conform de Belgische Consumentenwet 2010. Overeenkomstig het bepaalde in artikel 33 van de consumentenwet 2010: "De consument heeft het recht om te allen tijde een overeenkomst voor onbepaalde tijd op te zeggen, in overeenstemming met de regels van dat contract."

Daarom doe ik een formeel verzoek tot restitutie van alle onterecht afgeschreven bedragen van mijn rekening, vanaf het moment van mijn opzegging tot op heden.

Ik verwacht uw onmiddellijke aandacht voor deze kwestie. Als mijn klacht niet binnen de aangegeven termijn wordt opgelost, behoud ik me het recht voor om de kwestie aan de rechter voor te leggen.

Ik kijk uit naar uw tijdige respons.

Met vriendelijke groet,

(uw naam)

(cc naar: Directeur van klantenservice, Ourtime)