Klachtenbrief voor Ourtime

Onderwerp: Klacht betreffende technische problemen en ontoegankelijkheid van mijn Ourtime-account

Ourtime Klantenservice
[Bedrijfsadres]

Aan wie het aanbelangt,

Ik schrijf u deze brief om mijn diepe ontevredenheid uit te drukken over de service die uw bedrijf Ourtime de laatste tijd heeft geleverd. Ik ondervind ernstige technische problemen met mijn account, die ondanks meerdere pogingen van mijn kant nog steeds niet zijn opgelost.

Mijn emailadres wordt niet meer herkend door uw systeem. Ik veronderstel dat dit te wijten is aan een technische fout. Niettemin, de herstel email komt niet in mijn inbox aan. Ik heb geen andere manier om mijn account toegankelijk te maken. Dit probleem verhindert mij om de diensten te gebruiken waarvoor ik betaal.

Daarnaast kan ik absoluut geen contact opnemen met uw klantenservice. Er is geen telefoonnummer om direct met een vertegenwoordiger te spreken, noch is er een e-mailadres om mijn probleem in detail uit te leggen, en de chat service is ook onbestaand. Het customer care formulier blijkt ook een technische foutmelding te geven, wat verder mijn ongenoegen versterkt.

Ik wend mij tot Artikel 7:46h van het Nederlands Burgerlijk Wetboek, dat de leverancier verplicht om technische leveringsfouten te corrigeren. Bovendien gaat mijn betaling nog steeds door en wordt het automatisch verlengd, maar ik kan Ourtime niet gebruiken. Dit is in strijd met de algemene voorwaarden, die stellen dat het bedrijf de klant toegang moet geven tot de diensten wanneer de betaling wordt gedaan.

Ik verzoek u met klem om een nieuwe inlogcode te verschaffen en de nodige stappen te ondernemen om het systeem zo snel mogelijk te repareren, zodat ik weer toegang krijg tot mijn account.

Ik hoop dat ik binnen 14 dagen een bevredigend antwoord van u ontvang. Indien niet, zal ik gedwongen worden verdere juridische stappen te overwegen.

In afwachting van uw antwoord,

[Je naam]
[Je adres]
[Jouw email]
[Jouw telefoonnummer]