Klachtenbrief voor Ourtime
Onderwerp: Juridische klachtenbrief over het onvermogen om zich gratis af te melden van Ourtime
[Ontvanger's adres]
Klantenservice afdeling
Ourtime
[Datum]
Betreft: Klacht over moeilijkheden bij het uitschrijven
Geachte Heer/Mevrouw,
Ik maak gebruik van uw diensten onder de gebruikersnaam [uw gebruikersnaam]. Onlangs heb ik geprobeerd mij af te melden voor de diensten van uw bedrijf, specifiek Ourtime, maar ondervond onverwachtse problemen tijdens dit proces. Tijdens mijn pogingen om de dienst te annuleren, werd ik gevraagd om te betalen, een voorwaarde waarmee ik nooit heb ingestemd en die me ten zeerste bijsmaakte.
Volgens artikel 6:230m van het Nederlandse Burgerlijk Wetboek heb ik het recht om mijn overeenkomst te herroepen binnen 14 dagen na inschrijving zonder opgaaf van redenen en zonder enige sanctie, behalve kosten voor de levering van de dienst, indien ik expliciet heb gevraagd om te starten met de levering van de dienst tijdens de herroepingstermijn.
Echter, in dit geval wordt mij onnodige weerstand geboden en wordt er onterecht kosten in rekening gebracht bij mijn poging tot annulering. Dit is overtreding van de bovengenoemde wetgeving en kan worden gezien als een ontoelaatbare commerciële praktijk conform bepalingen opgenomen in Artikel 6:193c van het Burgerlijk Wetboek.
Ik eis daarom een onmiddellijke stopzetting van mijn account, zonder bijkomende kosten, en uw bevestiging hiervan binnen 14 werkdagen na ontvangst van deze brief. Bij gebrek aan een bevredigende reactie binnen deze termijn, behoud ik mij het recht voor de zaak voor te leggen aan de geschikte autoriteiten ter verdere afhandeling, inclusief maar niet beperkt tot de Autoriteit Consument en Markt (ACM) en de Nederlandse Ombudsman.
Ik kijk uit naar een snelle oplossing van dit probleem en hoop dat deze gebeurtenis uw toekomstige praktijken zal vormgeven in het belang van eerlijke handel en consumentenrechten.
Met vriendelijke groeten,
[Naam]
Bijlage: Bewijs van eerdere pogingen tot annulering van de dienst, bewijs van eerdere betalingen voor de abonnementsdienst.