Klachtenbrief voor Ourtime

Onderwerp: Verzoek tot Wijzigen van Zoekinstellingen - Klacht

Ons Referentienummer: [in te vullen]

Huidige Datum: [in te vullen]

OnsKenmerk: [in te vullen]

Aan:
Onze Tijd Klantenservice,
[Bedrijfsadres]

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt dit officiële klachtenschrift aan u met betrekking tot een probleem dat ik ondervind met de functionaliteit van uw dienst. Als huidige klant van Ourtime verwacht ik dat uw gebruikersplatform mij in staat stelt om mijn voorkeuren aan te passen, met name mijn zoekinstellingen. Ik ben echter niet in staat geweest om dit met succes te doen, ondanks meerdere pogingen en het doorzoeken van uw help pagina's.

Om specifieker te zijn, ik ben een vrouw en ik zoek een man op uw platform. Het lijkt er op dat ik mijn zoekinstellingen niet kan wijzigen, ondanks dat ik herhaaldelijk geprobeerd heb deze aan te passen. Ik heb dagenlang zonder succes naar een oplossing gezocht, wat veel tijd en moeite heeft gekost. Ik ben van mening dat dit een fundamentele functionaliteit is die uw dienst zou moeten bieden en ik ben teleurgesteld in het ongemak dat dit heeft veroorzaakt.

Onder de Wet Consumentenrechten heeft een consument het recht op een dienst van redelijke kwaliteit, zoals beschreven bij aankoop, passend voor specifieke doeleinden, en geleverd met redelijke zorg en bekwaamheid (artikelen 5-7, Wet Bescherming Consumentenkoop). Dit geeft aan dat ik als klant gerechtigd ben om een service te ontvangen die voldoet aan de door u geadverteerde normen, wat in deze situatie niet het geval lijkt te zijn.

Ik verzoek u daarom dringend om mijn zaak te onderzoeken en dit probleem naar tevredenheid op te lossen. Ik verwacht dat de nodige aanpassingen worden gedaan om ervoor te zorgen dat ik mijn zoekinstellingen kan aanpassen zoals ik dat wil, op een manier die naadloos en ongecompliceerd is.

Ik hoop op een snelle reactie en oplossing van uw kant. Bij gebrek aan een passende reactie, behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te overwegen.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Handtekening]
[Uw Adres]
[Uw E-Mailadres]
[Uw Telefoonnummer]