Klachtenbrief voor Ourtime

[Naam Ontvanger]
Onze Tijd
[Bedrijfsadres]
[Postcode en Plaats]

[Naam Afzender]
[Adres Afzender]
[Postcode en Plaats van Afzender]
[E-mail Afzender]

[Plaats, datum]

Betreft: Klacht betreffende problemen met mijn betaalmethode en mislukte reacties op mijn klachten.

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt deze brief aan u in verband met een zeer ernstige kwestie die ik ervaar met uw dienst. Mijn huidige situatie houdt in dat ik niet kan genieten van het betaald lidmaatschap waarvoor ik reeds 120 euro heb betaald, hetgeen nadelige gevolgen heeft voor mijn mogelijkheden op uw site.

Mijn Apple account waarmee de betaling is gedaan, is gelinkt aan een ander e-mailadres dan dat ik gebruik voor mijn Onze Tijd account. Daardoor kan ik momenteel geen gebruik maken van de betaalde diensten, ondanks dat ik mijn betalingsverplichtingen jegens u reeds heb voldaan. Dit verschil in e-mailadressen belemmert mijn vermogen om te reageren op berichten, wat een belangrijk aspect is van het lidmaatschap waarvoor ik heb betaald.

Tot overmaat van ramp heb ik verscheidene malen geprobeerd dit probleem aan te kaarten via uw klantenservice, maar ik heb tot nu toe geen reactie ontvangen. Dit is zeer teleurstellend en in strijd met het consumentenrecht, dat vereist dat klanten toegang hebben tot adequate klantenservice bij problemen met een online dienst.

Daarnaast wil ik aangeven dat mijn email adres op de site niet gewijzigd kan worden, wat het onmogelijk maakt om dit probleem zelf op te lossen.

Op grond van artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek verzoek ik u daarom dringend om het volgende te doen:

1. Activeren van mijn account, zodat ik volledige toegang krijg tot de diensten waarvoor ik betaald heb;
2. Zorgen voor een effectieve klantenservice die reageert op mijn klachten;
3. Laat me in staat om mijn e-mailadres op uw site te wijzigen.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie en dank u bij voorbaat voor uw medewerking. Mocht er geen bevredigende oplossing komen, dan ben ik genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen.

Met vriendelijke groet,

[Naam en Handtekening]

cc:
Juridisch Adviesbureau
[Klantenservice email]