Klachtenbrief voor Ourtime
Onderwerp: Klacht betreffende Ourtime - Niet-naleving van AGV en onrechtmatige blokkering van diensten
[Ontvanger's adres]
Onze tijd,
Klantenservice,
[Onze tijd Adres],
[Verzender's Adres]
[Datum]
Geachte Heer/Mevrouw,
Ik schrijf u in verband met een probleem dat ik ondervind met betrekking tot mijn account op uw platform, Ourtime. Ik heb geconstateerd dat ondanks een vlotte uitvoering van de maandelijkse automatische betalingen, er sprake is van niet-naleving van de Algemene Vervoersvoorwaarden (AGV) van Ourtime, evenals een ongerechtvaardigde blokkering van de toegang tot mijn account.
Volgens mijn registraties, worden mijn maandelijkse abonnementsbetalingen regelmatig afgeschreven en krijg ik bevestigingsberichten dat de betaling succesvol is verwerkt. Desalniettemin heb ik nu een mededeling ontvangen waarin staat dat ik niet aan de AGV van Ourtime heb voldaan, dit is uiterst verontrustend en verwarrend.
Ik interpreteer deze actie als een schending van mijn rechten als consument onder de Wet Bescherming Persoonsgegevens (Wbp) en ik vraag om een onmiddellijke opheldering van deze situatie en een gedetailleerde uitleg van de specifieke AGV-clausules die naar verluidt zijn geschonden.
Als abonnee van Ourtime, heb ik het recht om te genieten van de diensten waar ik rechtmatig voor heb betaald. De onverwachte blokkering van mijn account, met name wanneer er geen achterstallige betalingen zijn, is zowel onrechtvaardig als onprofessioneel. Ik verzoek u derhalve mijn account onmiddellijk te deblokkeren en mij de toegang tot de diensten te bieden waarvoor ik heb betaald.
Ik wil u eraan herinneren dat volgens artikel 6.3 van de Wet van 12 mei 1998 betreffende de Consumentenrechten, de dienstverlener de consument tijdig en op een begrijpelijke manier moet informeren over eventuele wijzigingen in de overeenkomst. Dit is duidelijk niet het geval geweest en ik verwacht dat u alle noodzakelijke stappen zult ondernemen om deze situatie recht te zetten.
In afwachting van uw spoedige reactie.
Met vriendelijke groeten,
[Uw naam]
CC: Autoriteit Consument en Markt, Autoriteit Persoonsgegevens
[Handtekening]