Klachtenbrief voor Ourtime

[Voornaam Achternaam]
[Adres]
[Postcode en Stad]
[Email]

Ourtime Klantenservice
[Bedrijfsadres]
[Postcode en Stad]
[Email]

[Plaats, Datum]

Betreft: Klacht over account blokkering en gebrek aan communicatie

Geachte heer/mevrouw,

Ik wend mij tot u met een dringende klacht over uw dienst. Gisteren heb ik een betaald account aangemaakt bij uw online dating service, Ourtime. Tot mijn verbazing en ongenoegen is mijn account echter geblokkeerd en kan ik geen toegang krijgen tot mijn account om gebruik te maken van de diensten waarvoor ik heb betaald.

Zoals u waarschijnlijk wel weet, heb ik bij het maken van mijn betaald account op Ourtime de nodige kosten opgelopen. Hierbij heb ik te goeder trouw vertrouwde op de kwaliteit en betrouwbaarheid van uw service. De blokkering van mijn account zonder goede reden en uw gebrek aan communicatie omtrent dit probleem druist in tegen het consumentenrecht.

Overeenkomstig artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek behoren dienstverleners zoals Ourtime de consument te informeren over belangrijke parameters van het contract, waaronder eventuele beperkingen of voorwaarden die van invloed kunnen zijn op de levering van de dienst.

Daarnaast voel ik mij gedwongen om erop te wijzen dat conform artikel 6:233 van het Burgerlijk Wetboek een beding in de algemene voorwaarden onredelijk bezwarend kan zijn en derhalve vernietigbaar als de consument, in dit geval ikzelf, niet op de hoogte is gebracht van de beperkingen van het gebruik van de dienst.

Gezien bovengenoemde feiten, eis ik dat mijn account onmiddellijk gedeblokkeerd wordt, zodat ik mijn abonnement kan bekijken en indien gewenst kan opzeggen. Voortgang van deze kwestie zonder rectificatie zou mijn wettelijke rechten schenden en mij geen andere keus laten dan verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik kijk uit naar uw onmiddellijke reactie en oplossing voor dit probleem. Bij voorbaat dank voor uw medewerking.

Hoogachtend,

[Voornaam Achternaam]