Klachtenbrief voor Ourtime

Onderwerp: Klacht over de blokkering van mijn account bij Ourtime en gebrek aan klantenservice

Datum: [Huidige Datum]

Aan: Klantenservice Ourtime
[Adres van de firma Ourtime]

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is [Uw naam] en ik ben recent, specifiek op [vermeld de exacte datum], lid geworden van jullie dienst. Echter, ik heb ervaren dat mijn account zonder gerechtvaardige reden of voorafgaande waarschuwing is geblokkeerd.

Het probleem dat ik ervaar betreft inloggen bij mijn account via zowel de mobiele applicatie als de desktopversie van jullie site. Zodoende word ik belet om de diensten te gebruiken waarvoor ik heb betaald, wat enorm frustrerend is en in strijd met de rechten die ik als consument heb.

Verder is mijn poging om contact op te nemen met jullie klantenservice eveneens een proces vol hindernissen gebleken. Het gebrek aan beschikbaarheid van het klantenserviceteam is absoluut onaanvaardbaar, vooral wanneer beschouwd wordt dat mijn account zonder uitleg is geblokkeerd.

Krachtens de Algemene Wet Bestuursrecht, artikel 6:233, worden een beding in algemene voorwaarden aangemerkt als onredelijk bezwarend als het de consument een recht ontneemt of beperkt, in het geval van een geschil over de uitvoering van de overeenkomst een noodzakelijke bewijslast omkeert, of de mogelijkheid van de consument om rechtsmaatregelen te nemen of een verweer te starten, onthoudt of beperkt.

Ik verzoek u daarom dringend om dit probleem zo spoedig mogelijk te verhelpen. Ik verwacht dat mijn account zal worden hersteld of dat ik een geschikte verklaring krijg voor de blokkering. Bovendien verzoek ik dat er maatregelen worden getroffen om de responsiviteit van uw klantenservice te verbeteren.

Bij voorbaat dank voor uw snelle aandacht en oplossing in deze kwestie.

Hoogachtend,

[Uw Naam]
[Uw Contactgegevens]