Klachtenbrief voor Ourtime

Aan: Klantenservice Ourtime
Adres: [bedrijfsadres]
Van: [uw naam en adres]

Datum: [huidige datum]
Onderwerp: Klacht en verzoek om beëindiging van abonnement en terugbetaling

Geachte heer/mevrouw,

Hierbij wil ik een klacht indienen over de diensten van uw bedrijf, Ourtime. Ik heb me meerdere malen tot uw klantenservice gericht, maar tot op heden zonder succes.

Mijn probleem betreft het annuleren van mijn abonnement op uw dienst. Het is mij namelijk opgevallen dat er geen optie beschikbaar is om dit te doen binnen het gebruikersinterface van uw site. Hierdoor wordt maandelijks automatisch een bedrag van mijn rekening afgeschreven, ook al is mijn wens om dit abonnement te stoppen zeer duidelijk.

Volgens artikel 6:230m lid1 van het Burgerlijk Wetboek heb ik als consument het recht om een overeenkomst die voor onbepaalde tijd is aangegaan te allen tijde op te zeggen. Dit recht lijkt u als bedrijf mij echter te onthouden, aangezien er geen mogelijkheid is om mijn abonnement te beëindigen.

Daarnaast is het onacceptabel dat ik geen contact kan opnemen met uw klantenservice om deze kwestie te bespreken. In overeenstemming met artikel 6:236 onder n van het Burgerlijk Wetboek, heeft een bedrijf de plicht om een toereikende vorm van communicatie met de consument te waarborgen. Ik vind het zeer teleurstellend dat dit niet het geval is bij Ourtime.

Ik verzoek u daarom vriendelijk, maar zeer dringend, om onmiddellijke opzegging van mijn abonnement uit te voeren en het recent afgeschreven bedrag terug te storten op mijn rekening.

Ik heb het juridisch recht om van mijn dienstenovereenkomst af te zien, en ik verwacht dat u zich aan de wet houdt en stipt en nauwkeurig op mijn verzoek reageert. Het niet naleven van deze wet- en regelgeving kan leiden tot verdere juridische stappen.

Bedankt voor uw snelle aandacht en reactie op deze zaak. Ik hoop dat we deze kwestie snel en efficiënt kunnen oplossen.

Met vriendelijke groet,

[uw naam]