Klachtenbrief voor Ourtime

, dan zou ik graag willen dat dit zonder extra kosten gebeurt. Ik heb steeds weer contact opgenomen met de klantenservice, maar ik krijg geen bevredigend antwoord.

----Begin van brief---

[Bedrijfsadres Ourtime]

[Emailadres Klantenservice Ourtime]

[Datum]

Onderwerp: Wijziging in Geslachtsvoorkeur en Gebrek aan Ondersteuning door Klantenservice

Geachte heer, mevrouw,

Hierbij wil ik een formele klacht indienen m.b.t. de problematiek, waar ik laatstelijk voor sta, op uw datingplatform Ourtime.

Hoewel ik bij mijn registratie per ongeluk heb aangegeven op zoek te zijn naar een vrouw, ben ik eigenlijk op zoek naar een man. Ondanks meerdere pogingen en contact opnemen met uw klantenservice, blijkt deze vergissing niet te wijzigen.

Mijn klachten baseren zich op de rechten die mij gegund worden volgens de Wet van 7 april 2014 betreffende de marktpraktijken en consumentenbescherming (WMPC). Volgens Artikel 10.5 van de WMPC, heeft iedere consument vlot en zonder onredelijke vertraging recht op hulp in dergelijke gevallen, iets wat in realiteit niet toegepast wordt.

Bijkomend stellen ik vast dat extra kosten verbonden kunnen zijn aan de aanpassing van mijn profielgegevens, iets dat volgens Artikel 16.i van WMPC onterecht is.

Ik verzoek daarom dringend dat de nodige aanpassingen worden gemaakt in mijn profiel, en dit zonder extra kosten. Daarnaast verwacht ik een verbetering van de dienstverlening van de klantenservice.

Ik hoop op uw begrip en verwacht spoedig een oplossing voor de door mij gestelde problematiek. In geval van het weigeren van de rectificatie, zie ik mij genoodzaakt eventueel verdere juridische stappen te zetten.

Hierbij dank ik u voor uw begrip en vertrouw ik op een spoedige afhandeling van de door mij ingediende klacht.

Hoogachtend,

[Uw Volledige Naam]
[Uw Adres]
[Uw Plaats, Postcode]
[Uw E-mailadres]
[Uw Telefoonnummer]

----Einde van brief---