Mijn Klacht:
Op 10-9 een bestelling geplaatst bij Otrium: ONL-2415044.
Deze kwam door onbekende reden niet goed door en werd geannuleerd.
Direct contact opgenomen en een medewerker zou het bedrag crediteren bij Klarna, dit is tot op heden niet gebeurd.
Enkele dagen later op 12-09 wilde ik nog een poging wagen en deed ik opnieuw een bestelling: ONL-2416352, wederom ontving ik geen bevestiging.
Aangezien ik bijna op vakantie ga en graag wat items vóór mijn vakantie wilde ontvangen plaatsten ik opnieuw een bestelling: ONL-2416370, hiervan ontving ik wel een bevestiging.
Nu blijkt mijn 2e bestelling: ONL-2416352 tóch doorgekomen te zijn, terwijl ik hier nooit een bevestiging van heb gehad. En nu moet ik door een fout in het systeem van Otrium opdraaien voor de retourkosten van een dubbele bestellingen.
Contact met Otrium is onmogelijk, via de chat is er nooit iemand beschikbaar en per mail krijg je max. 1 antwoord.
Ik wil graag dat Otrium mijn eerste bestelling: ONL-2415044 direct crediteert bij Klarna.
Ook wil ik de dubbele bestelling: ONL-2416352 kosteloos kunnen retourneren.
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag dat Otrium mijn eerste bestelling: ONL-2415044 direct crediteert bij Klarna.
Ook wil ik de dubbele bestelling: ONL-2416352 kosteloos kunnen retourneren.
