Klachtenbrief voor Otolift

Onderwerp: Juridische klacht tegen Otolift - Onjuiste installatie van de traplift

Datum:

Aan: Otolift Klantenservice
Adres:

Van: familie ldbon0
Email: [email protected]

Geachte heren/mevrouwen,

Met deze brief wil ik een ernstige klacht indienen over de installatie van de Otolift traplift, die twee maanden geleden bij mij thuis is geïnstalleerd.

Volgens het oorspronkelijke plan zou de lift langs de muur naar de overloop lopen. Echter, twee dagen voor de installatie werd mij meegedeeld dat het plan was gewijzigd zonder mijn uitdrukkelijke toestemming. Het resultaat is een U-vormige lift op de overloop, die 32 cm van mijn laatste traptrede inneemt. Dit heeft ernstige mobiliteitsproblemen veroorzaakt voor mijn echtgenoot, die 81 jaar oud is en zelf geen lift nodig heeft. Ondanks herhaalde klachten werd hier geen gevolg aan gegeven door Otolift.

Ik beroep me hierbij op art. 6:230g van het Burgerlijk Wetboek (BW), waarin wordt gesteld dat een consument recht heeft op degelijke uitvoering van een dienst. Ik heb het recht om te verwachten dat de door mij aangeschafte traplift correct wordt geplaatst volgens de oorspronkelijke plannen en overeenkomst.

Voorheen heb ik zonder problemen twee andere liften van een andere fabrikant gehad, die beide rechtdoor langs de muur naar boven liepen. Ik eis dat mijn huidige lift wordt aangepast om op dezelfde manier te functioneren, aangezien de huidige installatie duidelijk niet voldoet aan de kwaliteit en functionaliteit die ik mag verwachten.

Mocht ik niet binnen een redelijke termijn positieve feedback van u ontvangen, dan zal ik overwegen mijn klacht verder te escaleren naar een consumentenrechtenorganisatie of advocaat.

Ik zie uw spoedige reactie graag tegemoet.

Met vriendelijke groeten,

[Naam]

CC:
Juridisch Adviseur
Consumentenbond