Mijn Klacht:
Onze ervaring met Lekdetectiecentrale / OTL Lekdetectie was ronduit slecht. Vooraf hebben wij zowel telefonisch als per e-mail glashelder aangegeven dat het ging om een bestaand gaslek, waarvan de locatie al bekend was. Er werd ons toegezegd dat de exacte locatie kon worden bepaald en dat er een serieuze poging tot reparatie zou worden gedaan. De monteur die verscheen was echter totaal niet op de hoogte, had geen gereedschap of materialen bij zich en kon daardoor niets uitvoeren. Het enige wat kon worden gedaan was een traceergasonderzoek (€195 ex. btw.). Dit leverde een globale aanduiding op van waar het gaslek zat, maar de plek van het lek wisten we al. De monteur is weggegaan zonder ook maar iets te proberen betreft het verhelpen van het gaslek. Wij zouden nog worden teruggebeld omdat wij gelijk het bedrijf hadden gebeld toen de monteur zei dat hij niks ging doen om het gaslek te verhelpen. De monteur heeft een uur aan arbeid gehad. Wij zijn nooit teruggebeld, ook niet voor een afspraak om het gaslek te verhelpen.
Vervolgens werden wij geconfronteerd met een absurde factuur van €691,12. Het aanbieden van een zogenaamde “korting” van 25% op de post traceergas (slechts €48,75) of het laten vervallen van facturatiekosten is een belediging en gaat volledig voorbij aan het kernprobleem: er is simpelweg niet geleverd wat beloofd is. Er is geen bruikbaar rapport, geen reparatiepoging gedaan en geen deugdelijke prestatie geleverd. Dit is pure wanprestatie.
Het meest kwalijke vind ik dat dit bedrijf dergelijke praktijken probeert te verkopen als “coulance”, terwijl de monteur zelf al had aangegeven dat bepaalde kosten überhaupt niet in rekening zouden worden gebracht. Dit voelt misleidend en allesbehalve transparant.
Na enig onderzoek kwamen we er bovendien achter dat wij bepaald niet de enigen zijn. Op Trustpilot, Radar (AVROTROS) en diverse klachtensites wemelt het van de vergelijkbare klachten: torenhoge kosten, onverwachte toeslagen, gebrekkige rapportages en slechte klachtenafhandeling. Opvallend is dat dit bedrijf onder meerdere namen actief is, waaronder Lekdetectiecentrale en OTL Lekdetectie, wat ons vertrouwen nog verder ondermijnt.
Het voelt alsof ze bewust misbruik maken van klanten die zich in een kwetsbare situatie bevinden, pure misleiding.
Gewenste Oplossing:
Kwijtschelding van de factuur
