Klachtenbrief voor Osingadejong

Datum: [huidige datum]

Osingadejong
[Company Address]
[Company City, Postal Code]

Aan de Customer Service Department,

Betreft: Geschil wegens niet-naleving van de consumentenrechten

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u aangaande een probleem met betrekking tot een bestelling die ik eind juli 2025 geplaatst heb via uw website. Deze bestelling, geplaatst met het oog op het nieuwe schooljaar van mijn kind, hield diverse educatieve boeken in.

Allereerst, ondanks de voldoende tijd die er was tussen het plaatsen van de bestelling en de aanvang van het schooljaar, werden de boeken niet tijdig geleverd. Dit resulteert al in een schending van de wet koop op afstand, die een maximale leveringstermijn van 30 dagen na de aankoop vaststelt (Artikel 46d lid 1 van het Burgerlijk Wetboek). Bovendien, toen de bestelling uiteindelijk geleverd werd, bleken er twee boeken te ontbreken.

Ik heb u hierover geïnformeerd via u klantenservice, echter zonder enige reactie vanuit uw bedrijf. Dit komt overeen met nalatigheid van uw klantenservice follo, wat in strijd is met de wet Klachtafhandeling, Artikel 6:230m lid c van het Burgerlijk Wetboek, dat stelt dat klachten binnen een termijn van 14 dagen afgehandeld dienen te zijn.

Hoewel het uitermate frustrerend is om geconfronteerd te worden met deze nalatigheid, blijf ik graag constructief. Ik verzoek u beleefd doch dringend om de ontbrekende boeken zo spoedig mogelijk te verzenden en een efficiënte en adequate reactie op mijn vragen en klachten te bieden.

Ik verwacht binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief een antwoord te ontvangen waarin de situatie naar volledigheid wordt opgelost, en de nodige stappen worden ondernomen om dergelijke incidenten in de toekomst te voorkomen.

Ik hoop dat u mijn klacht met de ernst behandelt die het vereist, om zo tot een constructieve oplossing te komen.

In afwachting van uw spoedig antwoord, teken ik,

Met vriendelijke groet,

[uw naam]
[uw adres]
[uw telefoonnummer]
[uw e-mailadres]