Klachtenbrief voor Osingadejong

[Automatisch geschatte bedrijfsadres]
Osingadejong
[Automatisch geschatte bedrijfspostcode en stad]

[Automatische huidige datum]

Betreft: Klacht en verzoek tot vereenvoudiging van het inleverproces van boeken

Uwe:

Mijn naam is [uw volledige naam hier], una klant van uw bedrijf Osingadejong.

Ik schrijf deze brief om mijn ongenoegen te uiten over het boek inleverproces bij Osingadejong. Zoals na te gaan is uit de bijgevoegde stappenplan dat ik heb ontvangen, is dit proces meer dan onnodig ingewikkeld - het beslaat maar liefst 9 pagina's en vereist een groot aantal handelingen die het proces onnodig lastig maken.

Ik zou willen verwijzen naar de Toelichting op de Richtlijn Consumentenrechten 2011/83/EU, waarin het belang van gemak voor consumenten wordt benadrukt. In de richtlijn wordt beklemtoond dat "onder het principe van 'goede praktijken', een onderneming ervoor moet zorgen dat het gebruik van haar producten of diensten zo pijnloos mogelijk is." Naar mijn mening is het huidige inleverproces verre van pijnloos en dient als zodanig te worden herzien.

Met dit in gedachten, mijn verzoek aan uw bedrijf is om het inleverproces aanzienlijk te vereenvoudigen, om onnodige frustratie voor uw klanten te vermijden en de consumentenervaring te verbeteren. Ik stel voor dat een checklist of beknopte handleiding wordt opgesteld om gebruikers te helpen begrijpen wat vereist is zonder zich door een overweldigend aantal pagina's te hoeven worstelen.

Ik zie uw antwoord met betrekking tot dit probleem graag zo snel mogelijk tegemoet.

Hoogachtend,

[Je naam]
[Je adres]
[Je postcode en stad]
[Je telefoonnummer]
[Je e-mailadres]

Bijlage: Ontvangen stappenplan voor het inleveren van boeken bij Osingadejong.